第一條 遵守社會(huì)公德

1、愛國守法，明禮誠信，自尊自強(qiáng)。

2、崇尚科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，求知進(jìn)取。

3、助人為樂，關(guān)愛集體，熱心公益。

4、講究衛(wèi)生，節(jié)約資源，保護(hù)生態(tài)。

第二條 追求家庭美德

1、尊老愛幼，男女平等，夫妻恩愛，相濡以沫。

2、教育子女，言傳身教，平等尊重，循循善誘。

3、勤儉持家，勤勞致富，鄰里和睦，互幫互助。

第三條 恪守職業(yè)道德

1、金的人格，鐵的紀(jì)律。

2、團(tuán)結(jié)合作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

3、誠實(shí)守信，服務(wù)業(yè)主。

4、珍惜客戶，尊重同行。

5、可宣傳自己，不誹謗他人。

第四條 儀容、著裝

1、上班時(shí)必須穿工作服，正確佩帶工作牌。

2、注意口腔衛(wèi)生，做到勤洗澡，勤理發(fā)，頭發(fā)自然干凈；不留長指甲。

3、服裝干凈、整潔衛(wèi)生；不穿拖鞋。

4、男員工不蓄胡須；女員工不濃妝艷抹。

5、舉止文雅，不當(dāng)著他人面擤鼻涕，摳鼻孔，掏耳朵，剔牙齒；更不要當(dāng)著他人面打噴嚏，打哈欠。

6、站有站相，坐有坐相，走有走相，做到精神飽滿，穩(wěn)重大方。

第五條 基本禮儀

1、進(jìn)他人辦公室前，應(yīng)輕聲叩門，經(jīng)認(rèn)可進(jìn)入，經(jīng)示意入座。

2、員工之間或與客人相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意或致以問候；對(duì)初次見面客人應(yīng)主動(dòng)自我介紹。

3、與人打招呼時(shí)，應(yīng)迎合對(duì)方視線，充滿笑容，聲音清晰，語調(diào)適宜。

4、同客戶、來訪者、同事見面時(shí)，采用互相握手致意，順序是先女后男，先長輩后晚輩。

5、握手要掌握力度與時(shí)間，男士之間握手，用力表示親切，但男女之間握手，用力不能太猛，時(shí)間宜短一些。

6、相互稱呼時(shí)，對(duì)男士可稱呼“先生”，對(duì)女士一般稱呼“×女士”。

7、交換名片時(shí)，一般是低位送給高位，應(yīng)雙手向?qū)Ψ竭f交名片，同時(shí)進(jìn)行自我介紹。

8、收到名片后，應(yīng)致謝并認(rèn)真審視后收好；如有不清楚的地方，可請(qǐng)教對(duì)方。

9、與客人同行，注意為客人領(lǐng)路，讓客人優(yōu)先。與女士同行，注意女士優(yōu)先。告別時(shí)，握手致意，送至辦公室門口，親密朋友、要人可酌情分別送至樓梯口、門口。離別時(shí)，應(yīng)相互道別。

10、在喝茶或喝飲料時(shí)，喝時(shí)不能發(fā)出聲音，茶和飲料不宜喝盡，應(yīng)留少許為禮。吸煙時(shí)，須先征得主人同意，或看是否有允許吸煙的標(biāo)志。煙灰、煙蒂要放在煙灰缸中。

11、雙方交談時(shí)，中途要上洗手間，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簟?

12、使用文明禮貌用語，如“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等。

第六條 與人交談

1、與人談話，平等尊重，親切自然，用語文明禮貌，態(tài)度誠懇真摯，不卑不亢；上班盡量講普通話。

2、與人交談，忌高談闊論；忌主觀判斷；忌連續(xù)發(fā)問；忌隨便打斷別人的談話或搶接別人的話題；忌偏離主題；忌使用臟話、粗話；忌使用口頭禪、俗語。

第七條 接待客人

1、接待要做到熱情大方，使客人有“四感”：即親切感、舒服感、驚奇感、留戀感。

2、對(duì)業(yè)務(wù)無關(guān)人員，盡量婉言謝絕不接待。確難以拒絕，也應(yīng)熱情接待好，使其滿意而歸，千萬不要造成不良影響。

3、接待貴賓來訪時(shí)，男員工要配戴領(lǐng)帶。

第八條 登門拜訪

1、拜訪客人應(yīng)提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到訪。

2、因故不能赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方。若無法通知，事后應(yīng)專程前往表示歉意；如果因某事遲到，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福�說明理由，取得對(duì)方諒解。

3、拜訪客人，應(yīng)避開用餐時(shí)間、睡眠時(shí)間。

第九條 對(duì)待客戶

1、不論是面談，還是電話聯(lián)系，不論是業(yè)務(wù)接待，還是投訴處理，都做到認(rèn)真、熱情，及時(shí)反饋。

2、微笑迎送客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

條十條 接待外賓

1、接待外賓應(yīng)講友好、講信譽(yù)、講禮貌，注意行為美、品德美、語言美、風(fēng)度美；既不趾高氣揚(yáng)，也不低三下四，不失國格，不失人格。

2、在工作崗位上遇客人來參觀，應(yīng)照常工作。當(dāng)著客人的面，不要指手劃腳，交頭接耳。

3、客人提問題時(shí)，可實(shí)事求是地回答。但要內(nèi)外有別，注意保密，有損企業(yè)聲譽(yù)的話不說。

4、不得向客人索取紀(jì)念品，不得硬索簽名。不問年齡、婚姻、工資等屬個(gè)人隱私的事。

第十一條 電話禮儀

1、接聽電話應(yīng)迅速（鈴聲不超過三聲），語氣溫柔，使用文明用語。

2、第一句話要說“您好！××公司”。

3、打電話時(shí)不用免提鍵，不要高聲，以免妨礙他人工作。

4、通話應(yīng)簡潔明了，不長時(shí)間占用電話和影響下一個(gè)電話的接聽。

5、接到同室人員的電話，應(yīng)熱心做好留言、傳話工作。

6、重要電話應(yīng)作記錄并書面答復(fù)。

7、遇到撥錯(cuò)號(hào)的電話應(yīng)耐心解釋說明。

第十二條 崗位紀(jì)律與作風(fēng)

1、不曠工，不遲到、不早退。

2、每天提前10分鐘崗前準(zhǔn)備，延后10分鐘下班。

3、做好交接班口頭交待或記錄。

4、雷厲風(fēng)行，愛崗敬業(yè)。

5、優(yōu)質(zhì)高效、完成任務(wù)。

6、不貪功，不諉過。

第十三 工作紀(jì)律

1、工作日清日畢。

2、服從管理人員行使正當(dāng)?shù)墓芾砺殭?quán)，服從工作分配、調(diào)動(dòng)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4、上班時(shí)間不閑聊，不打瞌睡，不擅離崗位，不干私活，不聚眾談笑打鬧，不看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不妨礙他人工作以及不從事影響公司生產(chǎn)經(jīng)營的一切事務(wù)。

第十四條 保密制度

1、嚴(yán)格遵守國家和公司的保密制度。

2、機(jī)要工作人員應(yīng)做到守口如瓶。做到不泄密、不失密。

3、不該說的秘密，絕對(duì)不說。

4、不該問的秘密，絕對(duì)不問。

5、不該看的秘密，絕對(duì)不看。

6、不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄。

7、不在非保密本上記錄秘密。

8、不在私人信件上泄露秘密。

9、不在公共場所和家庭子女親友面前談?wù)撁孛堋?

10、不在不利保密的地方存放保密資料。

11、不在普通電話、明碼電報(bào)、郵局、網(wǎng)絡(luò)中傳遞保密事項(xiàng)。

12、不攜帶保密資料瀏覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

第十五條 執(zhí)行上級(jí)指令

1、執(zhí)行指令迅速、準(zhǔn)確、高效。

2、發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)盡快與上級(jí)商量、匯報(bào)，切勿因?yàn)槭韬龆�造成重大損失。

3、執(zhí)行結(jié)束后以口頭或書面向上級(jí)復(fù)命。

第十六條 獨(dú)立工作態(tài)度

1、以主人翁的態(tài)度，保持高度的熱情，投入到本職工作中去。

2、不斷學(xué)習(xí)，勤于鉆研，業(yè)務(wù)精通，勇于創(chuàng)新。

第十七條 和同事配合工作

1、以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，不推諉，不拉幫結(jié)派。

2、工作上有異議，商討解決。

3、在團(tuán)隊(duì)合作原則下，尊重個(gè)人首創(chuàng)精神。

第十八條 對(duì)下屬工作指導(dǎo)

1、合理授權(quán)、定期了解、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、客觀評(píng)價(jià)。

2、平等尊重、循循善誘、因人施教，一般不越級(jí)指揮。

第十九條 召集和參加會(huì)議

1、召集會(huì)議，提前電話或書面通知，說明時(shí)間、地點(diǎn)、議程。

2、參會(huì)不遲到，請(qǐng)假應(yīng)提前告知或采用書面形式。

3、認(rèn)真聽會(huì)，做好記錄，積極發(fā)言。不看與會(huì)議無關(guān)的材料，不頻繁進(jìn)出會(huì)場。提前離會(huì)應(yīng)向主持人說明。

4、會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備關(guān)閉或調(diào)整到無聲、震動(dòng)狀態(tài)。

第二十條 領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德要求

為民當(dāng)公仆，宗旨須記牢。

決策講科學(xué)，創(chuàng)新意識(shí)高。

作風(fēng)重民主，團(tuán)結(jié)最重要。

廉潔一身清，勤政須做到。

秉公辦實(shí)事，求真務(wù)實(shí)效。

任人唯賢才，身教勝言教。

勤學(xué)重修養(yǎng)，謙虛戒驕傲。

重德講奉獻(xiàn)，信念不動(dòng)搖。

第二十一條 機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德要求

愛崗忠職守，作風(fēng)須過硬。

知識(shí)常更新，業(yè)務(wù)宜求精。

團(tuán)結(jié)重協(xié)作，服務(wù)為基層。

辦事講原則，文明重守信。

工作須勤奮，管理求創(chuàng)新。

自覺守法紀(jì)，淡泊利與名。

自律樹形象，當(dāng)好機(jī)關(guān)人。

第二十二條 工程技術(shù)人員職業(yè)道德要求

愛崗愛專業(yè)，盡責(zé)甘奉獻(xiàn)。

工作求實(shí)效，作風(fēng)須謹(jǐn)嚴(yán)。

設(shè)計(jì)重求精，施工講安全。

現(xiàn)場細(xì)檢查，質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)。

技術(shù)過得硬，攻關(guān)莫畏難。

看輕名和利，取長勿嫉賢。

知識(shí)不尋租，自律保平安。

第二十三條 經(jīng)營管理人員職業(yè)道德要求

當(dāng)好紅管家，業(yè)務(wù)須加強(qiáng)。

法規(guī)是準(zhǔn)繩，辦事不離綱。

努力降物耗，算好成本賬。

來往帳目清，廉潔樹形象。

競爭講公平，誠信當(dāng)弘揚(yáng)。

優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌，經(jīng)營拓市場。

持家須勤儉，企業(yè)更興旺。

第二十四條 公司保衛(wèi)人員職業(yè)道德要求

忠誠護(hù)東華，本領(lǐng)須過硬。

站好門衛(wèi)崗，執(zhí)勤講文明。

車輛停到位，巡查更認(rèn)真。

執(zhí)法不枉法，廉潔且公正。

優(yōu)質(zhì)且高效，大方又熱情。

社情須掌握，觀察要細(xì)心。

群防又群治，全力保穩(wěn)定。

第二十五條 生產(chǎn)一線人員職業(yè)道德規(guī)范

不畏臟累險(xiǎn)，愛崗把業(yè)敬。

安全視為天，質(zhì)量做保證。

守章不違紀(jì)，操作按規(guī)程。

掌握新知識(shí)，技能須提升。

環(huán)境衛(wèi)生好，生產(chǎn)講文明。

協(xié)作顧大局，團(tuán)結(jié)情誼真。

當(dāng)好主人翁，創(chuàng)新敢競爭。