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彩虹總在風(fēng)雨后

發(fā)布時(shí)間:2013.02.05    作者:劉燕

東華公司的企業(yè)宗旨是“服務(wù)礦山,一切為了職工;造;茨,一切為了發(fā)展”,這不僅僅是一句空話、一句口號(hào),而是東華公司堅(jiān)定發(fā)展信心,造福一方的雄心壯志。

一個(gè)成功的企業(yè)必須有自己的強(qiáng)項(xiàng)品牌,物業(yè)管理企業(yè)的品牌是什么?就是要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化。通過規(guī)范的市場運(yùn)作,精心嚴(yán)密的管理,細(xì)致周到的服務(wù),不斷去提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。公司這幾年,就是緊緊圍繞“樹東華企業(yè)形象,創(chuàng)東華服務(wù)品牌”這一目標(biāo)開展各項(xiàng)工作,創(chuàng)立自己的品牌的。

物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意,其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)才有生機(jī)。物業(yè)管理中的服務(wù)工作,一是長期性,二是群眾性。服務(wù)的時(shí)間較長,服務(wù)對(duì)象的范圍很寬,遍布各行各業(yè),分布于各年齡層次各種文化教養(yǎng)水平的男女老少之中。作為物業(yè)管理的推行者,自身素質(zhì)、思想觀念及服務(wù)水平將影響物業(yè)管理的層次,因此要提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì),以應(yīng)對(duì)主輔分離特殊的物業(yè)管理。工作的重心更傾向于服務(wù),推行體能服務(wù)、技能服務(wù)和智能服務(wù),以形式多樣的服務(wù)贏得住戶的心。

回眸五年來,我感慨萬千,因?yàn)樵谄髽I(yè)不斷發(fā)展的道路上,我找到了屬于自己的人生舞臺(tái)。作為小區(qū)客服中心的一員,我在工作中同樣無時(shí)無刻不踐行著“以人為本,業(yè)主至上,誠信快捷,親情服務(wù)”的服務(wù)宗旨。每天,我們都會(huì)傾聽業(yè)主的意見訴求,感受著業(yè)主的喜怒哀樂。每當(dāng)業(yè)主遇到問題了,我們跟著一起著急;問題解決了我們跟著一起高興。當(dāng)然,在工作也不可能總是歡笑,我們也有難過的時(shí)候,俗話說“眾口難調(diào)”,當(dāng)業(yè)主遇到問題后,或者由于素質(zhì)原因,或者著急上火,有的業(yè)主不分青紅皂白疾言厲色,出言不遜時(shí),我們也覺得委屈。但換換位思考一下,又覺得沒有什么,將心比心,誰遇到急事不著急。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),只要業(yè)主滿意,我們累點(diǎn),苦點(diǎn)都不算什么。不管業(yè)主如何,我們都要以不變應(yīng)萬變,那就是始終如一地以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主工作,用最真誠的話語與業(yè)主溝通,拉近彼此的距離,讓他們感到溫暖,感到我們東華人的一片真情。

今年是東華改制的第五個(gè)年頭。作為一名普通的東華員工,五年來,我與東華同呼吸,共發(fā)展,經(jīng)歷了東華剝離初期的艱辛和發(fā)展的艱難,經(jīng)受了東華體制改革帶來的沖擊和考驗(yàn),目睹了東華在縫隙中求生存,在因難中謀發(fā)展,一步步走出低谷,邁向良好發(fā)展勢(shì)頭的軌道。

五年來,從剝離、改制、穩(wěn)定、整合到企業(yè)轉(zhuǎn)型,東華完成了由改制期向成長期的轉(zhuǎn)變,由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,由粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變,由單一的物業(yè)公司向置業(yè)公司的轉(zhuǎn)變。今天的東華占據(jù)淮南物業(yè)的半壁江山。隨著企業(yè)多元化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,公司這幾年一直在不斷探索,經(jīng)營范圍涉及到物業(yè)管理,房地產(chǎn)開發(fā),環(huán)衛(wèi)保潔,供暖,儀器儀表檢測(cè),水電安裝,勞務(wù)輸出,煤炭運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域,形成全方位、多層次、主體交叉的服務(wù)體系。利用物業(yè)掌握的資源優(yōu)勢(shì),逐步開發(fā)了一些新項(xiàng)目,真正成為“自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我約束,自我發(fā)展”的企業(yè)。

不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹。東華的今天來之不易。五年來大家經(jīng)歷了許多坎坷、挫折,面對(duì)困難,大家沉著冷靜,積極面對(duì),雖然現(xiàn)在還處在企業(yè)發(fā)展階段,我相信只要大家一起共同努力,東華的未來一定會(huì)更美好。


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