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有了2799000,我們?cè)撛趺崔k?

發(fā)布時(shí)間:2015.04.27  信息來源:東華集團(tuán)微平臺(tái)  作者:韓冬

     

    走進(jìn)東華集團(tuán)公司二樓,醒目的“物業(yè)服務(wù)呼叫中心”LOGO立于墻面上,這里就是淮南市物業(yè)服務(wù)呼叫中心東華分中心。日前,東華集團(tuán)率先加入2799000呼叫中心。

  據(jù)了解,該中心是淮南市物業(yè)管理協(xié)會(huì)建設(shè)項(xiàng)目,呼叫中心以2799000電話為主要載體,支持網(wǎng)絡(luò)、來信、以及12345市長熱線等方式的訴求,受理全市住宅小區(qū)綜合管理的投訴、咨詢、物業(yè)報(bào)修、重大事項(xiàng)報(bào)告等業(yè)務(wù),全天候運(yùn)作,通過受理、派單、外置、反饋、回訪、統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)事事有回應(yīng)、全過程有監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量有提高的工作目標(biāo)。
  呼叫中心的建立對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量起到很好的監(jiān)督作用和行業(yè)自律效果。據(jù)悉,加入中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè),按照約定應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安徽省《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《淮南市多層(高層)住宅小區(qū)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)職責(zé),提升業(yè)主滿意度!皷|華集團(tuán)作為淮南市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長單位,有責(zé)任和義務(wù)支持和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)!睎|華集團(tuán)董事長、黨委書記、總經(jīng)理金克緒說,“呼叫中心的建立對(duì)我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇,我們應(yīng)該以此為契機(jī)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,按照呼叫中心的規(guī)定做好物業(yè)訴求處置,提升東華物業(yè)服務(wù)的品牌;另外,借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)與APP的對(duì)接,有助于我們物業(yè)服務(wù)的延伸,更好地服務(wù)業(yè)主。”
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