近日，集團(tuán)公司根據(jù)物業(yè)管理一年一個主題，一年一個臺階的發(fā)展目標(biāo)，研究確定了2016年物業(yè)主題活動——對標(biāo)服務(wù)創(chuàng)品牌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象。

　　以爭創(chuàng)“省級物業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”為契機(jī)，全面推行物業(yè)對標(biāo)服務(wù)；以主題活動為抓手，全面推行物業(yè)項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新物業(yè)經(jīng)營模式，延伸物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)施物業(yè)透明化服務(wù)，完善績效考核體系，創(chuàng)建“東華物業(yè)對標(biāo)服務(wù)示范項(xiàng)目”，打造物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級版。

　�。ㄒ唬�爭創(chuàng)“省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”，打造物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級版。

　�。ǘ�）依托淮南市政務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)勢，強(qiáng)化物業(yè)對標(biāo)服務(wù)，鞏固和拓展物業(yè)服務(wù)市場，打造特色物業(yè)服務(wù)品牌。

　�。ㄈ�）依托東華養(yǎng)老服務(wù)中心呼叫平臺，延伸家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)與物業(yè)服務(wù)共贏發(fā)展。

　�。ㄋ模┙�立健全內(nèi)部市場化運(yùn)營機(jī)制，推行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承包經(jīng)營。

　�。ㄎ澹┙�立健全小區(qū)公共資產(chǎn)管理臺帳，推行物業(yè)經(jīng)營透明化管理。

　�。�六）開展對標(biāo)服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽，創(chuàng)建10個“對標(biāo)服務(wù)示范小區(qū)（窗口、車間）”, 爭創(chuàng)市優(yōu)項(xiàng)目3個、創(chuàng)省優(yōu)項(xiàng)目1個。

　�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)公司成立主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由雷鳴任組長，王龍任副組長，成員由各部室主要負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室地點(diǎn)設(shè)在企業(yè)管理部，辦公室主任由丁力兼任。主要負(fù)責(zé)主題活動的具體籌劃、貫標(biāo)培訓(xùn)、組織實(shí)施、現(xiàn)場指導(dǎo)、目標(biāo)考核、達(dá)標(biāo)評估等工作。

　�。ǘ�）各物業(yè)管理單位要相應(yīng)成立活動組織，明確目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人。按活動目標(biāo)，主要抓好本單位主題活動的計(jì)劃安排、組織落實(shí)、全程監(jiān)督、自查自評等工作。

　　“對標(biāo)服務(wù)創(chuàng)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”活動是貫穿于2016年物業(yè)管理全年工作，各單位要切實(shí)做好活動過程中各項(xiàng)保障措施的落實(shí)工作，確保活動目標(biāo)任務(wù)全面順利完，具體分為三個階段落實(shí)：　

　　1、在1月底前，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面完成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)的核定，編制貫標(biāo)、對標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，并制定“主題活動目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書”，與各物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，實(shí)施現(xiàn)場跟蹤檢查。

　　2、各物業(yè)管理單位要圍繞集團(tuán)公司發(fā)展總目標(biāo)和主題活動目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真摸底排查本單位物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，精心編制本單位“主題活動方案實(shí)施細(xì)則”，包括：組織機(jī)構(gòu)、目標(biāo)任務(wù)分解及責(zé)任人、活動日程安排及對標(biāo)服務(wù)保障措施等內(nèi)容。并于2月10日之前，以電子版形式（蓋電子章）報(bào)送企業(yè)管理部物業(yè)管理科。

　　3、各物業(yè)管理單位于2月底前，做好主題活動的宣傳貫徹工作，利用各類形式在服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行宣傳、發(fā)動，并做好相關(guān)資料與影像記錄。同時，制定本單位主題活動具體目標(biāo)分解責(zé)任書，并與相關(guān)項(xiàng)目、科室、小區(qū)辦負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)分解責(zé)任書，強(qiáng)化活動有效開展。

　　1、打造物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級版。

　�。�1）集團(tuán)公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組以《東華集團(tuán)省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案》為依據(jù)，按實(shí)施方案的時間、節(jié)點(diǎn)，對各階段性工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督,并將實(shí)施進(jìn)展情況及時通報(bào)。

　�。�2）集團(tuán)公司在3月份之前全面完成《體系文件》修正、裝訂及貫標(biāo)培訓(xùn)、對標(biāo)服務(wù)操作等工作，同時，對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的符合性和實(shí)施效果進(jìn)行自我評估，形成報(bào)告。

　　（3）集團(tuán)公司保障實(shí)施部門及各試點(diǎn)項(xiàng)目要保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作的持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)，在8月份之前，制作《東華集團(tuán)省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)迎檢材料》，做好省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的迎檢準(zhǔn)備工作，確�！笆〖壏�務(wù)業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)”評估達(dá)標(biāo)。

　　2、拓展物業(yè)服務(wù)市場。

　�。�1）依托市政府中心物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢，充分利用自身資源，立足市場，把握商機(jī)，有目標(biāo)、有計(jì)劃的對市場物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析和研究，發(fā)揮最大限度地資源與品牌優(yōu)勢，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場規(guī)模。

　�。�2）各物業(yè)管理單位要以合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮與業(yè)主溝通能力和協(xié)調(diào)關(guān)系，強(qiáng)化對標(biāo)服務(wù)，鞏固項(xiàng)目市場，延伸服務(wù)內(nèi)容。

　　3、延伸家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

　�。�1）依托東華養(yǎng)老服務(wù)中心呼叫平臺，搭建家政服務(wù)信息及服務(wù)平臺，全面擴(kuò)展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，形成資源共享、共贏發(fā)展。上半年在謝家集區(qū)域試點(diǎn)推行，逐步全面推廣。

　�。�2）各老區(qū)物業(yè)管理單位要以“居家養(yǎng)老”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為契機(jī)，建立客戶對接點(diǎn)，整合社會資源力量，強(qiáng)化家政服務(wù)主動意識，完善家政服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，鞏固和擴(kuò)展家政服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容。

　�。�3）各物業(yè)管理單位要以服務(wù)滿意為中心，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)渠道，建立物業(yè)與業(yè)主互通信息交流平臺，加大家政專業(yè)技能培訓(xùn)，公示項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格，完善投訴回復(fù)機(jī)制，廣泛向業(yè)主征求意見與建議，強(qiáng)化績效考核。

　　4、推行物業(yè)服務(wù)市場經(jīng)營承包制。

　　（1）集團(tuán)公司將以安全、效益、質(zhì)量為物業(yè)管理考核指標(biāo)，制定《內(nèi)部市場化承包經(jīng)營暫行辦法》，以管理單位（或項(xiàng)目）為主體，全面推行自我約束、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的自主承包經(jīng)營，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)效益的積極性和能動性。在3月1日之前推行試點(diǎn)操作，逐步推廣實(shí)施。

　　（2）各物業(yè)管理單位要針對本區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)現(xiàn)狀，認(rèn)真分析，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓好內(nèi)部市場化承包經(jīng)營工作，對具有一定管理規(guī)模的服務(wù)項(xiàng)目，核定安全、利潤、質(zhì)量等指標(biāo)，推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。并于3月10日前，將區(qū)域劃分情況（電子版），報(bào)送企業(yè)管理部物業(yè)管理科。

　　——礦區(qū)有償服務(wù)（自然村）物業(yè)服務(wù)分區(qū)域、定指標(biāo)，推行區(qū)域化監(jiān)督檢查、指標(biāo)考核管理制。

　　——對其他規(guī)模較小、設(shè)施較差、管理難度較大的其他服務(wù)項(xiàng)目，推行“有進(jìn)有退”政策，對嚴(yán)重虧損的項(xiàng)目，逐步退出管理。

　　5、強(qiáng)化物業(yè)管理依法服務(wù)

　�。�1）集團(tuán)公司對小區(qū)公共資產(chǎn)經(jīng)營收益等各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營收益指標(biāo)實(shí)行半年核定1次，并制定《小區(qū)公共資產(chǎn)經(jīng)營管理考核辦法》，并對完成情況，實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)，累計(jì)滾動考核。

　�。�2）老區(qū)物業(yè)管理單位要健全完善公共資產(chǎn)、小區(qū)用房、車輛收費(fèi)、廣告業(yè)務(wù)等各類物業(yè)管理信息臺賬，強(qiáng)化小區(qū)公共資產(chǎn)收支管理，定期向業(yè)主進(jìn)行公開、透明公示， 3月份之前，全面完成公共資產(chǎn)收支與設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)成本支出管理臺帳，并實(shí)施每季（或半年）公示一次。

　　6、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目創(chuàng)建。

　�。�1）各物業(yè)管理單位要以工業(yè)區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和2014年以后新承接各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為主要創(chuàng)建目標(biāo)，有計(jì)劃、有步驟、有節(jié)點(diǎn)的開展優(yōu)秀項(xiàng)目創(chuàng)建工作，并在10月份之前，重點(diǎn)做好軟件資料收集與硬件現(xiàn)場服務(wù)等創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作，于10月30日將創(chuàng)建申請表報(bào)送企業(yè)管理部物業(yè)管理科。

　　（2）集團(tuán)公司企業(yè)管理部將在10月份對創(chuàng)優(yōu)操作程序進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并對申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)及初步評估。

　　7、積極開展物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

　�。�1）老區(qū)物業(yè)管理單位要嚴(yán)格按小區(qū)劃分的A、B、C、D四個等級，自行分等級、分類型，開展好月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”競賽活動，以《物業(yè)服務(wù)實(shí)操手冊》為抓手，重點(diǎn)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象及設(shè)施維修、資產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)主滿意等系統(tǒng)工作，并于每月5日之前，將競賽評比情況報(bào)送企業(yè)管理部物業(yè)管理科。

　　（2）新區(qū)物業(yè)管理單位要結(jié)合“一井一制”規(guī)定及項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)抓好各車間標(biāo)準(zhǔn)化對標(biāo)操作，樹立好“特色工業(yè)園”物業(yè)服務(wù)形象，并做好活動過程記錄，作為年度達(dá)標(biāo)評估依據(jù)。

　�。�3）集團(tuán)公司每季度將由企業(yè)管理部牽頭，安全技術(shù)部、紀(jì)委等相關(guān)部室參加，組織開展一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”評比競賽活動，取前三名授予“競賽優(yōu)勝小區(qū)”稱號，并在辦公平臺予以通報(bào)、表彰。

　　8、培育對標(biāo)服務(wù)示范項(xiàng)目

　�。�1）集團(tuán)公司對對標(biāo)服務(wù)示范項(xiàng)目的培育，將全面實(shí)施集中培訓(xùn)、現(xiàn)場貫標(biāo)、對標(biāo)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等全過程跟蹤控制。

　　——以小區(qū)（項(xiàng)目、車間）負(fù)責(zé)人為重點(diǎn)培訓(xùn)對象，集中組織業(yè)務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)、考核，重點(diǎn)對《東華集團(tuán)省級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，凡考核不合格者，給予免職。

　　——每季度牽頭組織相關(guān)人員，對培育的示范項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、中期評估。

　�。�2）各物業(yè)管理單位結(jié)合實(shí)際，依據(jù)物業(yè)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，自行分類推薦項(xiàng)目，自行組織培育，并落實(shí)好具體工作。

　　——自行組織舉辦各崗位物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)班，每年不少于4次培訓(xùn)與考核，重點(diǎn)對各崗位對標(biāo)服務(wù)操作進(jìn)行培訓(xùn)，并把每次培訓(xùn)和考核結(jié)果，作為年終評優(yōu)、升職的條件之一。

　　——自行培育對標(biāo)服務(wù)示范項(xiàng)目，并于6月底將培育出的“對標(biāo)服務(wù)示范項(xiàng)目”報(bào)送企業(yè)管理部物業(yè)管理科，參與年終創(chuàng)建評估。

　　1、集團(tuán)公司將于11月20日之前，組織相關(guān)人員，對申報(bào)培育出的“對標(biāo)服務(wù)示范項(xiàng)目”進(jìn)行檢查、評估，年終對評選出的“對標(biāo)服務(wù)示范項(xiàng)目”進(jìn)行命名表彰。

　　2、各物業(yè)管理單位要在11月10日之前，對全年開展“對標(biāo)服務(wù)創(chuàng)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”主題活動情況的年度總結(jié)，以電子版形式上報(bào)企業(yè)管理部。

　　（一） 認(rèn)清形勢，強(qiáng)化措施。開展“對標(biāo)服務(wù)創(chuàng)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”活動，是東華集團(tuán)物業(yè)服務(wù)推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、延伸物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)營效益所采取的具體舉措，各物業(yè)管理單位一定要適應(yīng)當(dāng)前形勢，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化主題活動保障措施的有效實(shí)施，把活動目標(biāo)定位好、階段工作落實(shí)好，指標(biāo)任務(wù)完成好，保障全年總體目標(biāo)順利完成。

　�。ǘ�）創(chuàng)建工作，持之以恒。創(chuàng)建“省級物業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”，是東華集團(tuán)物業(yè)管理開展對標(biāo)服務(wù)操作、打造特色品牌、樹立企業(yè)形象、提升物業(yè)效益的主要途徑，各物業(yè)管理單位一定要充分認(rèn)識創(chuàng)建的重要意義，激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力，常抓不懈，重點(diǎn)抓好標(biāo)準(zhǔn)化體系的貫標(biāo)培訓(xùn)、現(xiàn)場推標(biāo)、爭創(chuàng)示范工作，保障標(biāo)準(zhǔn)化流程持之以恒的操作。

　�。ㄈ�）承包經(jīng)營，狠抓落實(shí)。推行“物業(yè)服務(wù)自主承包經(jīng)營”，是東華集團(tuán)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新管理模式、規(guī)范考核機(jī)制、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的重要舉措，各物業(yè)管理單位一定要高度重視，端正態(tài)度，強(qiáng)化考核，重點(diǎn)抓好區(qū)域項(xiàng)目承包經(jīng)營，落實(shí)好法制管理項(xiàng)目工作，保障物業(yè)服務(wù)自主承包經(jīng)營工作順利進(jìn)展。

　�。ㄋ模┠繕�(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化考核。此次“對標(biāo)服務(wù)創(chuàng)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”活動的開展效果，將作為年終考核基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子、考評管理干部的重要依據(jù)，凡因責(zé)任心不強(qiáng)，管理不到位，自身存在的問題糾正不及時等原因，沒有完成預(yù)定目標(biāo)的單位，視負(fù)面影響大小，對其黨政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，直至免職、降職。