6月30日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司執(zhí)行總裁余紹元應(yīng)邀蒞臨東華實(shí)業(yè)集團(tuán)作專題講座。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門相關(guān)人員、基層各單位領(lǐng)導(dǎo)、部分小區(qū)辦主任參加了本次講座。

 
　　余紹元首先介紹了當(dāng)前物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和定位，指出物業(yè)服務(wù)的觀念需要轉(zhuǎn)變，今天的物業(yè)企業(yè)要提高管理、服務(wù)能力和效率；要提高顧客滿意度；要正視與業(yè)主的正常商業(yè)關(guān)系。他說，做好物業(yè)管理就是要“贏得顧客的認(rèn)可”，首先要讓顧客感受到有價(jià)值的體驗(yàn)，即注重“五個(gè)關(guān)注點(diǎn)”，注重顧客的感官體驗(yàn)、溝通體驗(yàn)、訴求體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和顧客的潛在需求。其次，要筑牢人力資源管理和團(tuán)隊(duì)這個(gè)基礎(chǔ)。再次，要順應(yīng)時(shí)代，才能更好地贏得機(jī)會(huì)。