“黨政同責，目標同向；黨政同心、其利斷金；黨政聯(lián)手，抓好落實�！边@是淮南東華實業(yè)集團黨委書記、董事長，淮南市物業(yè)管理協(xié)會會長金克緒在該集團2017年第一次物業(yè)管理專題會上的感言。
      據(jù)了解，淮南東華實業(yè)集團改制十多年來，從改制之初沒有一個成型的小區(qū)，目前已發(fā)展到70多個規(guī)范化物業(yè)小區(qū)；從國家二級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)發(fā)展到國家一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)；辦公物業(yè)服務規(guī)模不斷擴大，住宅物業(yè)服務品質(zhì)持續(xù)提升，省級物業(yè)服務標準化建設(shè)順利通過；2015年集團公司物業(yè)服務綜合實力躍居全國第54名；2016年東華實業(yè)集團榮獲全省服務類百強企業(yè)第43名，成為淮南市最具影響力的物業(yè)管理企業(yè)。
在發(fā)展中，東華實業(yè)集團清醒地認識到，物業(yè)服務作為該企業(yè)生存發(fā)展最扎實的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，必須堅定突出其發(fā)展戰(zhàn)略方向，任何時候、任何情況下都只能加強，不能削弱；只能提高，不能放松。
     在提質(zhì)增效中求是創(chuàng)新
     該集團面對異常嚴峻的競爭壓力和經(jīng)營環(huán)境，他們從全局的高度，充分認識到物業(yè)管理工作的重要性和必要性，進一步夯實基礎(chǔ)、提升品質(zhì)、求是創(chuàng)新。
     近年來，他們通過堅持不懈的努力，先后成功接管了淮南市政務中心、淮南二中、淮南職教中心、淮南師范學院、合肥皖能電廠等一批大型辦公、院校物業(yè)服務項目，總體形勢向好。該集團結(jié)合實際，把拓展辦公物業(yè)服務市場作為當前和今后一個時期的工作重點，不斷端正服務理念，完善標準流程，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務品質(zhì)，努力達到“服務無缺陷、管理無盲區(qū)、業(yè)主無投訴”的工作目標。為積極創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值，為企業(yè)克難闖關(guān)增添新的動力。經(jīng)過全公司上下積極努力，該集團先后獲得“全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝單位”、“安徽省誠信企業(yè)”，淮南市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“納稅先進單位”、“安全生產(chǎn)先進單位”等榮譽稱號。
     不斷提升住宅物業(yè)管理品質(zhì)
為不斷提升住宅物業(yè)管理品質(zhì)，他們對物業(yè)管理上的漏洞，從思想上、行動上、管理上、措施上重新定位，下大決心，落實整改。同時，該集團還制定出臺了物業(yè)管理標準化服務體系，從標準化管理入手，不折不扣執(zhí)行到位，杜絕紙面一套，行動一套，讓制度紀律落空。在辦公物業(yè)和住宅物業(yè)全面推行“雙定位”和“三化”工作方法。“雙定位”就是人員定時定位、物品定時定位；“三化”就是推進流程化、制度化、痕跡化管理。讓所有的工作過程和服務結(jié)果都被全程記錄，隨時調(diào)閱；讓所有的事件都可以逆向查詢，以便迅速明確責任、快速發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，使物業(yè)服務品質(zhì)在全程監(jiān)督、全面管控中穩(wěn)步提升。此外，嚴格履行我市新版《物業(yè)等級服務標準》，認真穩(wěn)妥地落實好物業(yè)收費提價工作，確保質(zhì)價相符，平穩(wěn)運作，不斷提高物業(yè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益。
     業(yè)主的理解和支持就是動力
     業(yè)主是物業(yè)服務企業(yè)的衣食父母。物業(yè)服務企業(yè)只有用優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風取得業(yè)主的理解和支持，才能生存發(fā)展。在實際工作中，東華實業(yè)集團牢固樹立“從業(yè)主滿意的地方做起，從業(yè)主不滿意的地方改起”的服務理念，始終把門衛(wèi)保安、車輛管理、環(huán)衛(wèi)保潔、公共設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護等業(yè)主關(guān)心的熱點、難點問題作為工作的出發(fā)點和著力點，努力做到“小事不過天，大事不過周，事事有回復，件件有落實”。值得一提的是，他們始終站在業(yè)主的立場上考慮問題，真心實意為業(yè)主排憂解難，時時處處把業(yè)主的呼聲作為第一信號，把業(yè)主的滿意作為第一標準。同時，他們還從宏觀著眼，從細節(jié)入手，通過腳踏實地的工作取得業(yè)主的理解和支持。
     學條例、用標準，依法維護企業(yè)權(quán)益
     隨著我省新版《物業(yè)管理條例》、淮南市新版《物業(yè)等級服務標準》的出臺，管理標準不斷提高，業(yè)主法治觀念和維權(quán)意識不斷增強，物業(yè)服務企業(yè)的生存發(fā)展更加艱難。面對新形勢，該集團采取集中培訓、定期輪訓、以會代訓等形式，進行強化學習培訓。他們要求所有從業(yè)人員必須培訓合格才能上崗，凡是培訓不合格的，一律待崗學習，目前，該公司上下形成“學習條例、貫標服務、依法管理”的良好氛圍。同時，進一步健全完善基礎(chǔ)臺賬。特別是公共資產(chǎn)、小區(qū)用房、車輛收費、廣告業(yè)務等基礎(chǔ)臺賬，防止少數(shù)人為了自身的利益損害業(yè)主和東華集團的整體利益。
     裝備現(xiàn)代化提升物業(yè)服務
     在物業(yè)服務管理中，他們認識到“服務”比“管理”更重要。因此，該集團牢固樹立了現(xiàn)代化物業(yè)管理的新思維，積極推廣應用先進的管理設(shè)備和技術(shù)手段,促進集團公司物業(yè)管理范圍內(nèi)的電梯、監(jiān)控、空調(diào)、綠化等各個系統(tǒng)實現(xiàn)集約化、數(shù)字化管理。充分利用電腦智能軟件，迅速準確地進行相關(guān)信息的錄入、存儲、分析，形成完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料管理體系。同時，他們還根據(jù)物業(yè)服務項目發(fā)展的需要，適時加大現(xiàn)代化硬件設(shè)施設(shè)備的投入，進一步降低人力成本，為業(yè)主提供更加高效便捷的物業(yè)服務。緊跟網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢，充分運用一應云APP軟件、門衛(wèi)藍牙系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、東華養(yǎng)老服務平臺等現(xiàn)代化的管理手段，立足社區(qū)服務領(lǐng)域，打造集物業(yè)服務、社區(qū)商務和公共服務于一體的智能型物業(yè)管理平臺，進一步提高集團公司的核心競爭力。