搭建好信息對稱的平臺

——試論集團公司強化落實班前會制度的意義

在市場經(jīng)濟活動中,各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的，這種差異就叫信息不對稱，信息不對稱會導(dǎo)致市場失靈。同樣，在企業(yè)內(nèi)部如果信息不對稱，就會造成執(zhí)行力失靈。

“項目經(jīng)營負責(zé)制與我們有什么關(guān)系？”“公司這項政策我不知道！”“沒人告訴我該這么做！”“這個，我不會�！薄�…員工的這些迷惑和茫然，嚴重地影響著集團公司各項政策的有效貫徹、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程的落地生根、規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。改制十三年來，集團公司為了企業(yè)能夠健康有序發(fā)展，制定出臺了一系列的政策規(guī)章制度，這些信息若只卡殼在管理層，勢必造成員工信息面的盲點，這種信息的不對稱，直接阻礙著企業(yè)有效管控。

如何消除這種信息管道的梗阻，搭建好信息對稱的平臺？最近，集團公司在各基層班組、小區(qū)辦強力推行“規(guī)范班前會制度”—— 這是根除頑疾之良藥。無論是海爾的現(xiàn)場管控，還是萬科物業(yè)的小區(qū)管理，其團隊管理的過程都離不開班前會。從眾多具有影響力的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗中可以看出，班前會是企業(yè)現(xiàn)場管理的重要環(huán)節(jié)，它是公司各項政策、形勢任務(wù)的宣傳窗口，是布置各項工作任務(wù)的司令臺，也是教授工作方法、提高安全防范意識的課堂，更是交流溝通的平臺。

集團公司強力推行“規(guī)范班前會制度”，這是形勢發(fā)展的需要。當(dāng)前，淮南物業(yè)服務(wù)市場競爭相當(dāng)激烈，200多家物業(yè)管理公司爭食著淮南物業(yè)服務(wù)市場這塊不大的蛋糕。加之，隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主的服務(wù)需求和維權(quán)意識也在不斷的增強；如果我們服務(wù)品質(zhì)不能隨著業(yè)主的需求而改善、提升，總有一天，必然會被業(yè)主“炒尤魚”、會被競爭對手吃掉。因此，全體從業(yè)人員要有深刻的危機認識和正確的工作態(tài)度，尤其是我們管理人員，要不斷增強現(xiàn)場的管控能力，教育指導(dǎo)員工提升工作效能，提高服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)好業(yè)主。中國著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家陳春花教授曾說過，企業(yè)的績效不在于員工，而在于管理者。我們的現(xiàn)場管理人員是激發(fā)員工干勁，進行績效管理的直接參與者，員工資源獲取了多少決定著其效能的發(fā)揮。這種資源的獲取單從途徑上看，開好班前會則是最為有效的載體。因為，班前會有利于把管理工作細化到班組、個人，有利于培養(yǎng)班組、小區(qū)辦目標(biāo)任務(wù)觀念；有利于提高管理人員的檢查監(jiān)督、考核執(zhí)行力度。通過召開班前會，管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、表達能力、指揮能力、策劃能力都將得到極大地提高；同時，也能便于員工之間，班組之間的信息交流，從而提高工作效率；也為員工提供了一個學(xué)習(xí)交流的平臺，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍和員工的知識水平。

就現(xiàn)在集團公司推行的班前會來講，它是執(zhí)行現(xiàn)場管理的有效途徑。一是我們可以利用班前會檢討近日的工作績效，督導(dǎo)作業(yè)任務(wù)的完成。二是適時對員工進行工作教導(dǎo)。針對員工普遍存在的問題實施培訓(xùn)，以利于下屬的工作技能的提升。三是班組長、小區(qū)辦主任利用主持班前，樹立基層管理干部良好形象，在下屬中培養(yǎng)威信。四是班組長、小區(qū)辦主任可以通過主持班前會來培養(yǎng)做領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范和氣質(zhì)，鍛煉組織和領(lǐng)導(dǎo)才能；還可以此向部屬宣導(dǎo)企業(yè)的文化理念和管理思想，更好地團結(jié)帶動團隊去實現(xiàn)工作目標(biāo)。五是員工通過參與班前會，可以培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，適應(yīng)企業(yè)的氛圍，改變不良行為使自己陳舊觀念與思想得到更新，并由此提升個人的價值觀、人生觀。同時，班前會，也是基層管理干部（班組長）向部屬進行工作教導(dǎo)、激勵工作熱情的手段。

實踐證明，班前會是結(jié)合工作思想實際，進行作業(yè)指導(dǎo)、安全教育以及監(jiān)督檢查的有效形式，也是一項經(jīng)常性的管理制度。班組長及小區(qū)辦主任必須克服“嫌麻煩”、“走形式”等模糊認識，下功夫抓好班前會制度的落實，努力搭建好信息對稱的平臺，理順管理通道，發(fā)揮好職責(zé)作用，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，助力東華實業(yè)集團健康穩(wěn)定發(fā)展打牢堅實的基礎(chǔ)。