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大通物業(yè)處以考促學(xué) 提高客服業(yè)務(wù)素質(zhì)

發(fā)布時(shí)間:2013.05.03  信息來源:大通物業(yè)處  作者:周瑩瑩

2012年4月26日下午15點(diǎn),大通物業(yè)處對(duì)小區(qū)客服電腦基礎(chǔ)操作進(jìn)行了測(cè)試。在測(cè)試現(xiàn)場(chǎng),客服輪流上機(jī),對(duì)指定內(nèi)容進(jìn)行錄入,并按測(cè)試要求對(duì)錄入內(nèi)容進(jìn)行排版。

此次測(cè)試是大通物業(yè)處客服專項(xiàng)培訓(xùn)的第一次技能考核。物業(yè)處之所以在客服培訓(xùn)中添加電腦課,是考慮到現(xiàn)在小區(qū)辦雖然基本配備了電腦,但有的客服電腦操作水平較低,根本無法體現(xiàn)電腦辦公的便利性,更無法與今年?yáng)|華集團(tuán)物業(yè)管理“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)要求相適應(yīng)。為此,在電腦操作培訓(xùn)考核前,物業(yè)處嚴(yán)肅要求客服認(rèn)真對(duì)待此次培訓(xùn)考核,如在培訓(xùn)后無法完成考核內(nèi)容將對(duì)客服崗位進(jìn)行調(diào)整。

感受到壓力后,所有客服除了在課堂認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)外,還主動(dòng)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行練習(xí),電腦操作水平有了明顯提升,全部完成了考核內(nèi)容。

物業(yè)處表示,今后將繼續(xù)對(duì)客服進(jìn)行電腦操作、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建等知識(shí)的培訓(xùn),并繼續(xù)采取學(xué)考結(jié)合、以考促學(xué)、以學(xué)促用的培訓(xùn)方式,不斷提高客服的業(yè)務(wù)素質(zhì)。


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