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洞泉物業(yè)處加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 提高服務(wù)技能

發(fā)布時(shí)間:2013.08.14  信息來(lái)源:洞泉物業(yè)處  作者:翟永梅

8月7日下午,洞泉處在建行物業(yè)辦組織了 “標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”辦公物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)。綜合物業(yè)辦、中移動(dòng)物業(yè)辦、移動(dòng)山南物業(yè)辦、郵儲(chǔ)物業(yè)辦的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及客服員共18人參加了培訓(xùn)。

首先,分管副處長(zhǎng)重申了 “標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”主題活動(dòng)的意義--“提升服務(wù)質(zhì)量,提高甲方業(yè)主滿意度,擴(kuò)大品牌影響力,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”;總結(jié)了上半年“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)取得的成果和不足,同時(shí)指導(dǎo)怎樣在日常工作中執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程;希望通過(guò)此次培訓(xùn),學(xué)習(xí)建行物業(yè)辦的成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)各物業(yè)辦的各項(xiàng)工作盡快達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,將“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”主題活動(dòng)推向深入。然后建行物業(yè)辦主任介紹了在推標(biāo)、執(zhí)標(biāo)過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)和做法;最后培訓(xùn)人員進(jìn)行了認(rèn)真討論和交流,大家有的細(xì)心請(qǐng)教,有的認(rèn)真記錄,有的用手機(jī)拍照……

通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),大家深刻地體會(huì)到開展“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”主題活動(dòng)意義就是把提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升物業(yè)形象、樹立服務(wù)品牌作為追求目標(biāo),把業(yè)主的滿意度作為檢驗(yàn)工作唯一的標(biāo)準(zhǔn)。在今后的工作中以試點(diǎn)單位為標(biāo)桿,加快創(chuàng)建步伐,全面提高各物業(yè)辦的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭(zhēng)在公司“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”主題活動(dòng)檢查驗(yàn)收中全面實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。


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