為塑造東華企業(yè)理念,體現(xiàn)潘一東項(xiàng)目部良好的服務(wù)形象,潘一東項(xiàng)目部在提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)。針對(duì)礦職工浴池和洗衣房過(guò)去在辦理更衣柜、洗衣證、退柜退證、押金辦退、實(shí)名查詢、更衣柜的維修和換鎖、業(yè)務(wù)辦理咨詢等方面沒(méi)有專人專管,也沒(méi)有固定的辦理時(shí)間和窗口,且辦理手續(xù)較繁瑣,使一些前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人因上述因素經(jīng)常需要往返數(shù)次,也時(shí)常引起部分職工的不滿和抱怨。面對(duì)這種情況,項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)為加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)與礦后勤中心進(jìn)行協(xié)調(diào),經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)審批后,將浴池隊(duì)所在樓一層的一間四十余平方的房間進(jìn)行清理粉刷和精心布置,建立潘一東項(xiàng)目部客戶服務(wù)站,對(duì)浴池、洗衣房的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理和咨詢進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一,并實(shí)行專人專管機(jī)制,切實(shí)將服務(wù)站辦成一站式服務(wù)窗口,極大的方便了單位及個(gè)人的業(yè)務(wù)辦理需要,受到了礦領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的一致好評(píng)。
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