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洞泉物業(yè)處山水居小區(qū)加大收費力度略顯成效

發(fā)布時間:2013.11.09  信息來源:洞泉物業(yè)處  作者:張勤

在推行小區(qū)獨立核算工作中,山水居小區(qū)辦在做好各項服務(wù)工作,不斷提高業(yè)主滿意度的同時,把收取物業(yè)費作為當(dāng)前一項重要工作來抓,努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。近期共清欠15戶,其中一戶欠交時間長達60個月,為洞泉處清欠工作開了個好頭。

進入下半年,山水居就對全年的收費工作進行了細致規(guī)劃,精心安排。一是采取電話與業(yè)主直接聯(lián)系提醒式催費;二是逐戶上門張貼催費單;三是方便業(yè)主,針對部分業(yè)主早出晚歸或出行不方便,安排人員上門服務(wù);四是借助無償服務(wù),幫不在家業(yè)主代收快遞這一平臺,積極與業(yè)主直接交流溝通,虛心受業(yè)主提出的意見與建議,并快速整改,使服務(wù)和收費工作得到業(yè)主的理解和支持;五是小區(qū)辦適時將客服人員分為兩組,責(zé)任到人,分片白天和晚間上門催費;六是忍得住氣,受到了委屈,工作人員面對業(yè)主帶有情緒化的質(zhì)問甚至是責(zé)罵、白眼,不溫不火,冷靜處理,在物業(yè)法律法規(guī)和相關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi),積極化解矛盾;七是針對個別業(yè)主拒不交物業(yè)費的情況,工作人員不回避,迎難而上,采取電話交流,個別約談等方式,分析原因,最終解決問題,使收費工作順利進行。


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