謝家瑾在物業(yè)管理年度論壇（合肥）上的講話

各位代表：大家下午好！

很高興參加了一天的會。七個主題發(fā)言，內容很生動，聽了很受啟發(fā)。兩場論壇互動，十位主持人和嘉賓發(fā)言，有對相關定義的研究，企業(yè)經驗的分享，不同觀點的碰撞，發(fā)展前景的探討，非常精彩，反映了行業(yè)學習研究交流的風氣，這是行業(yè)的希望。

我想結合中國物業(yè)管理協(xié)會近一年來組織開展的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的研究》課題成果（課題報告以及相關學習和參考資料，已由中物協(xié)編印成《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級》一書，近日出版發(fā)行，請大家關注），以及今天的會議收獲，談幾個問題，僅供大家參考。

一、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的必要性和緊迫性

近十年，物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭，進一步發(fā)揮了對社會和諧、經濟發(fā)展、吸納就業(yè)和加強城市管理的作用。

但客觀看，行業(yè)總體還處于低水平運行狀態(tài)，制約行業(yè)發(fā)展的主要問題體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是成本不斷攀高。剛性成本急劇上升，稅負居高不下，價格調整機制缺失，使物業(yè)服務收費與成本出現(xiàn)嚴重倒掛，相當數量的物業(yè)服務企業(yè)陷入生存困境；

二是經營理念總體滯后。在信息化、知識化、網絡化、全球化為主要特征的經濟環(huán)境下，一些企業(yè)對成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困難束手無策，看不見潛在市場環(huán)境變化帶來的新的市場 需求和商機，沒有從客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究應對困難的路徑，長期處于生存困境中，經營風險加劇，并引發(fā)降低服務標準和棄管小區(qū)等一系列社會問題；

三是管理方式粗放。部分企業(yè)對以推行節(jié)能減排為發(fā)展方向和重點的綠色物業(yè)管理的意義認知不足，對通過網絡技術和科技手段可以給行業(yè)帶來的管理升級還看不太懂，對新能源、新產品 和新工藝能帶來的降耗和節(jié)支效果缺乏把握。企業(yè)人員冗繁，服務品質和工作效率難以得到有效改善和提升，低勞動力成長和高能源消耗的發(fā)展模式難以為繼。

四是從業(yè)隊伍人才跟不上。隨著科學技術和網絡技術在行業(yè)的運用，以及業(yè)主需求的拓展和要求的不斷提高，使得行業(yè)對懂經濟、會經營、善管理、知曉法律，具有創(chuàng)新開拓精神的復合型人才需 求激增，人才匱乏已經成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。由于行業(yè)的平均工資待遇低于城鎮(zhèn)職工平均收入，造成薪酬待遇留不住有經驗的管理人員、熟練操作員工和秩序維護員，一線員工流動性日趨加大，直接影響企業(yè)管理服務水平的保持和提升；

以上分析表明，傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作模式，勞動密集型和簡單服務提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務企業(yè)的經濟運營和盈利空間十分狹窄，服務內容和質量與人民群眾的要求還有較大差距。

近些年，行業(yè)在反映困難、呼吁有關政策支持的同時，更多地通過創(chuàng)新求變、自救自強、砥礪前行。

引入新技術，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務的技術含量、增值服務和產品附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉變， 是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。因此，推動行業(yè)轉型升級是外部環(huán)境、形勢發(fā)展的倒逼，也是行業(yè)擺脫當前困境、尋求可持續(xù)發(fā)展的內在要求。

二、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的內涵和特征

傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級，是指以現(xiàn)代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的物業(yè)管理服務產業(yè)。旨在通過對傳統(tǒng)物業(yè)管理的改造，實現(xiàn)向現(xiàn)代物業(yè)管理的轉型和升級。

其內涵和特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是管理升級。依托網絡技術建立的涵蓋顧客服務、物業(yè)管理、財務管理、人力資源管理、辦公自動化、在線學習、集中管控、遠程監(jiān)控等方面的IT系統(tǒng)平臺，正在帶來企業(yè)管理的全面升級。

二是模式創(chuàng)新。網絡技術等新技術在物業(yè)管理和服務中的廣泛應用，智慧社區(qū)和智能物業(yè)管理的推進，使得傳統(tǒng)物業(yè)管理運作模式正在發(fā)生變革和升級。包括服務集成、集中管控、遠程監(jiān)控、小區(qū)出入口智能門禁、車庫無人化管理、綠化自動噴灌、清潔機械化操作、業(yè)主在線報修與投訴等，都被越來越多的企業(yè)采納，帶來 企業(yè)組織結構扁平化，管理流程再造，標準化工作推進，達到人員配置減少、管理和執(zhí)行效率提高、企業(yè)運營成本降低的綜合效果。

除了運作模式變革外，更重要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)要對商業(yè)模式創(chuàng)新做深入研究。長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，要能提供獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想；而更多的時候， 它往往是產品和服務獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值，要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻，從而保證利潤來源不受侵 犯。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。此外，創(chuàng)新商業(yè)模式的著力點要放在能為顧客提供哪些價值以及企業(yè)如何從這些價值提供中獲得預期的盈利，設計思路應集中在三個方面：一是塑造商業(yè)模式時要突出把握全新的市場機會；二是商業(yè)模式再造時要突出產業(yè)價值鏈的整合；三是商業(yè)模式調整時要突出企業(yè)價值鏈整合。成功的商業(yè)背后一定有一個與之相匹配的管理平臺，用以強化商業(yè)模式推進的執(zhí)行力，并實現(xiàn)商業(yè)模式各要件之間的互補性，來作為其運作制勝的保障。我簡單舉幾個例子來支撐以上觀點：上海東湖物業(yè)依托其設施設備管理的核心競爭力，積聚人才，歷練內功，將企業(yè)發(fā)展定位在“做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。經過10多年打拼，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的愿景基本實現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展取得了良好的經營績效。上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)堅持只做園區(qū)物業(yè)，山東明德物業(yè)在院校后勤保障的物業(yè)管理上下功夫上水平，都體現(xiàn)了他們商業(yè)模式的獨特性，使得品牌知名度、社會效益和經濟效益均得到快速提升。即使不少人仰慕和推崇的“五大行”也不是萬能的，他們在境內從開始也參與一些普通住宅小區(qū)的管理，到現(xiàn)在逐步調整為主要從事高檔住宅的項目顧問和高檔寫字樓管理，也是不斷適應市場環(huán)境，以及對自身優(yōu)劣勢的揚長避短。

三是人才支撐。一方面，新型企業(yè)管理、創(chuàng)新商業(yè)模式策劃、產品與技術研發(fā)、網絡化的集中管控，信息平臺的客戶管理、產業(yè)鏈上延伸服務的拓展等、對懂經濟、會經營、善管理、 知曉法律，可策劃與整合多領域、多業(yè)務的、具有創(chuàng)新開拓精神的復合型人才需求激增。另一方面，對現(xiàn)在正在從業(yè)的大量基層服務人員通過培訓和績效管理等，提升至有更高勞動生產率、具有更廣泛的知識和專業(yè)技能的職業(yè)勞動者團隊，承擔多元、便捷、安全、專業(yè)的最后一公里服務，將成為行業(yè)轉型升級的重要支撐。

四是高附加值。近些年，隨著行業(yè)轉型升級作用的初現(xiàn)，帶來了各方面對物業(yè)管理依賴的變化。從房地產開發(fā)的角度看，產生了聘請物業(yè)企業(yè)為其項目開發(fā)前期及產品營銷全程提供 咨詢顧問的需求；從消費者角度看，更多的業(yè)主不滿足保潔、綠化、秩序維護和設施設備維護這四項基礎性物業(yè)服務，衍生出包括信息咨詢、房屋中介、居家養(yǎng)老、家政服務、電子商務等各類特約服務需求，演化為新興服務業(yè)業(yè)態(tài)。物業(yè)服務企業(yè)對各類服務的全面介入，受到業(yè)主的廣泛歡迎，拓寬了行業(yè)發(fā)展渠道，提升了企業(yè) 盈利能力，展現(xiàn)了行業(yè)在轉型升級中可以收獲的潛在高附加值。

五是高成長性。未來若干年，房地產開發(fā)及相關聯(lián)的投資及產品供應，將呈現(xiàn)更為理性發(fā)展與增長速度逐步減緩的趨勢。而圍繞房地產開發(fā)建設階段的相關服務，以及商品房交付后業(yè) 主對資產保值增值及與生產、生活相關的服務性需求，將呈現(xiàn)持續(xù)增長。這帶來了物業(yè)管理在轉型升級中“縱向延伸至房地產業(yè)的整個鏈條，橫向涵蓋消費者個性化 需求”,將呈現(xiàn)業(yè)務范圍與收益拓展的高成長性。

三、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的環(huán)境

一是國家大政方針和政策的確定，為行業(yè)轉型升級指明方向。

二是經濟結構調整，為行業(yè)轉型升級創(chuàng)造機遇。

三是居民生活水平的提升，為行業(yè)轉型升級開拓了空間。近些年，居民生活水平的提高和居民生活方式的轉變，讓家務勞動社會化、家庭消費多樣化、家庭生活品質化已成為一種趨勢。需要物業(yè)管理從理念和操作上突破傳統(tǒng) 的運作模式，通過轉型升級拓寬服務內涵，延伸產業(yè)鏈，融入現(xiàn)代元素，以便捷、周到、豐富的服務不斷滿足業(yè)主日漸增長的服務需求。

四是網絡技術的發(fā)展，為行業(yè)轉型升級提供支持�；ヂ�(lián)網、物聯(lián)網、云計算、電子商務的迅猛發(fā)展，為服務創(chuàng)新提供了有力的工具和支撐，為物業(yè)企業(yè)服務手段的革新提供了新的平臺，正改變著傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作模 式。對物業(yè)管理由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī)�；�、集約化、專業(yè)化經營的技術密集型、服務創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉型提供了技術支持。

物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級，通過現(xiàn)代科學技術特別是信息網絡技術的廣泛運用，以及新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法的逐步建立，提升行業(yè)社會地位、提高業(yè)主滿意度正在產生深遠影響。

理清發(fā)展思路，探索轉型途徑，鼓勵一部分企業(yè)先行動起來，逐步帶動全行業(yè)的轉型升級，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。

四、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的實踐與初步成效

近些年來，一些省市和企業(yè)在物業(yè)管理轉型升級上做了大量有成效的工作。

一是政府重視與政策扶持，引領了行業(yè)轉型升級

浙 江省2012年初下發(fā)了《浙江省人民政府辦公廳關于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的若干意見》提出全面構建“業(yè)務完備、服務優(yōu)質、競爭有序、管理規(guī)范”的現(xiàn)代物 業(yè)服務業(yè)體系，提出加快現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)發(fā)展從“服務對象、產業(yè)體系、服務業(yè)態(tài)、經營方式、產業(yè)規(guī)�！钡摹拔鍌�轉變”，勾畫了現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展藍圖，引領 著浙江物業(yè)管理的加快發(fā)展。

二是延伸服務的開展，帶動了行業(yè)轉型升級

近 些年，藍光嘉寶集團、蘭州民召物業(yè)、河北卓達物業(yè)、龍湖物業(yè)、河南鑫苑物業(yè)、正弘物業(yè)等一批企業(yè)在做好基礎服務同時，縱向延伸至房地產開發(fā)前期的規(guī)劃、設計、設施設備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經營、房地產經紀業(yè)務等整個鏈條，橫向涵蓋消費者居家養(yǎng)老、家政服務、房屋租 售、電子商務等各類個性化需求。既為業(yè)主提供生活便利并創(chuàng)造物業(yè)增值，也使企業(yè)獲得了可觀的經濟效益，為應對用工難和成本持續(xù)上漲，全面提高服務質量發(fā)揮了重要作用。

三是商業(yè)模式的創(chuàng)新，加速了行業(yè)轉型升級

一 些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新，產業(yè)附加值的獲取等方面做了很多有益探索。這些企業(yè)嘗試通過改變勞動密集型和簡單服務提供者的現(xiàn)狀，向依托現(xiàn)代科學技術、現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代企業(yè)經營管理方式的轉變，逐步成為走規(guī)�；�、集約化、專業(yè)化經營的技術密集型、服務創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務商。萬科物業(yè)在堅守專業(yè)與品質的同 時，通過“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設施設備遠程管理、移動APP智慧之家”五大科技的運用，以及社區(qū)資源整合與經營性業(yè)務拓展，正在由物業(yè) 管理專家向“房務管家，資產管家，生活管家”升級；綠城物業(yè)正逐步實現(xiàn)服務內容向提供全方面生活服務，服務模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務周期向為 建筑產品和業(yè)主提供全生命周期服務轉型；長城物業(yè)借助高速發(fā)展的網絡技術實現(xiàn)了成本降低和品質提升，通過涵蓋社區(qū)商務、公寓短租、商業(yè)運營、長者服務等領域的“1+N”多角化戰(zhàn)略，實現(xiàn)著物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸；福建融僑物業(yè)陸續(xù)展開融園農業(yè)生態(tài)產業(yè)基地、社區(qū)蔬菜配送、怡居洗衣店、怡居社區(qū)連鎖便利店、怡居置業(yè)、“一日三餐”社區(qū)業(yè)主食堂等業(yè)務，創(chuàng)造新穎的社區(qū)聯(lián)動服務模式，著力打造融僑微商圈。以上述企業(yè)為代表的一批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正在對推動行業(yè)轉型升級產生著巨大影響。

四是網絡技術的運用，支撐了行業(yè)轉型升級

上 海市住房保障和房屋管理局建立了基于CTI技術支撐，覆蓋全市的綜合信息服務系統(tǒng)962121呼叫平臺，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計分析六大功能，對整合行業(yè)資源、實現(xiàn)限時保質解決居民房屋報修，完善行業(yè)監(jiān)管起到了快捷聚散功能。深圳主管部門開發(fā)推廣的電子投票系統(tǒng)，基本解決了業(yè)主大會表決難 問題。長城物業(yè)的IT系統(tǒng)平臺，彩生活物業(yè)依賴云管理平臺的遠程監(jiān)控和集中管控，河北恒輝集團對所有管轄物業(yè)實施動態(tài)傳感器實施服務現(xiàn)場的全面遠程管控，都對推動管理升級產生重大影響。）

五是向管理型企業(yè)的轉變，推動了行業(yè)轉型升級

中 航物業(yè)正從傳統(tǒng)的經營模式向集成化的經營模式轉化，實現(xiàn)多資源、多業(yè)務、多供應渠道的集成；上�？迫鹞飿I(yè)大力推進管理層與作業(yè)層的分離，將清潔、綠化等業(yè)務全面外包，將自身從基礎性事務中解脫出來，騰出更多的精力放在更有價值的設備管理、資產管理等業(yè)務開拓上，綜合實力明顯增強。上海景瑞物業(yè)提出 “1+5+X”的管理模式，完成了分公司管理結構的全面升級。）

六是企業(yè)的整合并購，促進了行業(yè)轉型升級

七是智慧社區(qū)的建設，助推了行業(yè)轉型升級

八是人才隊伍的培育，支持了行業(yè)轉型升級（保利物業(yè)建立了 “保利物業(yè)學院”，先后與廣東工程職業(yè)技術學院、廣州大學合作成立了“保利物業(yè)大專學歷班”和“保利物業(yè)本科學歷班”，使保利物業(yè)職工獲得了重新接受大學教育的機會）。

以 上實踐，對物業(yè)管理由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī)�；�、集約化、專業(yè)化經營的技術密集型、服務創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉型和升級，改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作及盈利模式都產生了巨大影響。在達到減員增效，應對當前服務成本快速上漲和招工難兩大制約行業(yè)發(fā)展問題的同時，物業(yè)服務企業(yè)利用管理的物業(yè)資源和客戶資 源開展多種經營，獲得物業(yè)服務費用以外的多元化經營收入，已經成為企業(yè)收入構成中非常重要的組成部分。

但 是正如翁國強在這期雜志卷首語中寫的：“單靠幾家企業(yè)的成功實踐，還談不上全行業(yè)的轉型升級，行業(yè)要實現(xiàn)真正意義上的轉型升級，必須是絕大部分企業(yè)生產方 式得到轉變，簡單粗放的經營模式得到改善，高消耗、低質量，低效益的現(xiàn)狀逐步得到杜絕”。他指出：嚴峻的事實是物業(yè)管理行業(yè)轉型升級存在兩大軟肋。第一是 缺乏投入，因為長期低收入運行，所以行業(yè)的積累匱乏，導入信息技術對許多企業(yè)來說沒有這個能力。第二是行業(yè)綜合素質較差，缺乏能力、缺乏知識，簡單地講就是缺“腦子”。要解決這個問題就需要依靠行業(yè)或者一些有眼光的、有擔當的企業(yè)家挖掘和整合業(yè)主、企業(yè)和社會資源。利用行業(yè)擁有的這三項龐大數據和服務需求資源，與線上的服務提供商對接，建立起一個物業(yè)管理服務的“云平臺”，讓整個行業(yè)分享，從而提升物業(yè)管理的核心價值，這對全行業(yè)的轉型升級將會產生巨大的推動作用。

五、轉型升級注意的問題

中國物業(yè)管理協(xié)會提出：力爭用五年時間，基本形成行業(yè)轉型升級的運作和盈利模式；用十年時間，初步實現(xiàn)轉型升級的基本目標。形成以現(xiàn)代科學技術特別是信息網 絡技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的行業(yè)發(fā)展新形態(tài)。實現(xiàn)物業(yè)服務覆蓋面繼續(xù)擴大，服務水平整體提升，運作模式不斷創(chuàng)新，質價相符形成常態(tài)，盈利能力持續(xù)增強，行業(yè)生存狀況根本改善，對經濟社會發(fā)展的貢獻明顯提高。
下個階段，我們要抓好以下工作的推動：

一是要堅持以市場為導向，處理好政府和市場的關系，使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用。爭取從價格機制、稅收減負、財政扶持等政策上取得突破(詳細請看協(xié)會即將出版的轉型升級專業(yè)書）。

二是要不斷挖掘業(yè)主潛在的市場需求，充分整合和有效利用物業(yè)管理相關產業(yè)、領域的要素資源，激活和拓展物業(yè)管理市場，實現(xiàn)高效、集約的服務過程和倍增的服務效果。在 翁國強的卷首語中，寫了這么一段話：“物業(yè)管理的長處在線下，在最后100米的服務資源和最后1公里的信息資源，這是我們物業(yè)管理人的強項。只有把這個資 源整合好，才會產生巨大的效益，如蘭州民召物業(yè)集團通過為政府解決經濟適用房的快遞服務以及相關終端派送，置換小區(qū)便利店特許經營和周邊區(qū)域停車管理權，就是利用物業(yè)服務企業(yè)終端優(yōu)勢的典型事例。再如萬科物業(yè)的幸福驛站、第五食堂；綠城物業(yè)的生活服務、健康服務、文化教育服務三大系統(tǒng)，這些都是物業(yè)服務企 業(yè)線下的資源，要充分利用好企業(yè)的線下資源，放大資源”。值得大家認真思考。

三是要進一步激發(fā)物業(yè)服務企業(yè)在服務內容、發(fā)展方式、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)造力，加大對資源搜集、統(tǒng)籌、組織和管理的服務集成探索，實現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型轉變，簡單服務提供商向服務組織者轉變；

四是要尊重和運用市場機制，推動企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，鼓勵企業(yè)做大做強。要培育一批具有較強核心競爭力、較高品牌美譽度的現(xiàn)代大企業(yè)、大集團，提高中型企業(yè)的專業(yè)服務能力和內部管理水平，引導小型物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范發(fā)展。逐步形成以示范龍頭企業(yè)為引領，中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)集群，全面提升行業(yè)整體發(fā)展水平，構建企業(yè)協(xié)調發(fā)展格局。

五是要建立行業(yè)合作共贏的發(fā)展體制和機制。

行業(yè)經歷了前30多年從無到有發(fā)展的初級階段，進入到轉型升級的新階段。我在今年3月協(xié)會理事會上說過：這是一個變革的年代，商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網技術的廣泛應用，顛覆著很多傳統(tǒng)的東西。我們對創(chuàng)新和變革給行業(yè)帶來的轉型升級發(fā)展趨勢要“看得見、看得懂、看得起，跟得上”，否則，別的企業(yè)在大踏步前進，我 們仍然在原地踏步，就會落伍。

但是我也在不斷地提醒大家：面對移動互聯(lián)網浪潮和商業(yè)模式的創(chuàng)新，我們既不必妄自菲薄，也不能妄自尊大。要克服互聯(lián)網恐懼癥、指標綜合癥，不要一哄而上投入大量資金開通電子商務（尤其是中小企業(yè)），不要盲目追求過高的發(fā)展指標。要深入研究可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務拓展和商業(yè)模式。

另外，我也反復強調，企業(yè)的創(chuàng)新和變革一定要結合自身情況，不要將其他企業(yè)的經驗照抄照搬。在各種發(fā)展模式和創(chuàng)新的選擇中，沒有最好的，只有最適合自己的。如果不結合自身情況盲目照搬，不僅很難成功，還有可能承受更大的風險。

本屆協(xié)會只剩兩個月了，今年10月我們將完成協(xié)會換屆工作。感謝大家多年來對協(xié)會工作的支持，感謝各位近四年來創(chuàng)造性的工作！正是有了你們的積極參與和辛勤付出，行業(yè)才有可能在困境中崛起，才有了今天在社會政治經濟中日益重要的地位。

因此，我還要借這次會議的機會，再次重復我在今年理事會上發(fā)出的呼吁，希望更多的企業(yè)順應時代潮流，以實際行動加入到轉型升級的行列中來，看清形勢，把握機會，找到適合企業(yè)發(fā)展壯大的契機和路徑，實現(xiàn)困境中的突圍，共同開啟行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新局面。

謝謝大家！