當(dāng)今時代，以信息技術(shù)為核心的新一輪科技革命正在孕育興起，互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的先導(dǎo)力量，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活，有力推動著社會發(fā)展。面對 “互聯(lián)網(wǎng)+”這項全新的事業(yè)，“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”已成為行業(yè)一個新熱點、新課題。在這樣的大背景下，很多物業(yè)公司在觀望在思考，他們既希望變革，也害怕變革，因為不知如何變革，變革后的結(jié)果又將如何？那么，互聯(lián)網(wǎng)能給行業(yè)帶來什么好處？傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是不是因此而有機會變成新一代的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商？其管理能力和效率是不是會有所提升？在原有成本下，是否可以獲得物業(yè)費以外的收益，從而提升盈利的能力……為了讓會員企業(yè)進(jìn)一步了解“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)” 這個時代的熱點，我會于8月7日上午在廣西投資大廈舉辦了以“互聯(lián)時代的物業(yè)管理”為主題的講座，專門邀請了前阿里巴巴副總裁、北京樂家園信息技術(shù)公司（以下簡稱“樂家園公司”）董事長魯眾先生來邕，請他為會員企業(yè)講了一堂關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理”的課。

當(dāng)天上午，來自會員企業(yè)的代表近300人參加了講座。講座由黃櫟會長主持，黃會長在主持中首先對遠(yuǎn)道而來的魯眾先生表示感謝，她強調(diào)此次講座一是為響應(yīng)李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃及中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長提出“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的號召；二是為引導(dǎo)會員企業(yè)對當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理進(jìn)行思考和探索。講座分為兩部分內(nèi)容：(1)“互聯(lián)時代的物業(yè)管理”主題演講，(2)互動交流。

魯眾先生在主題演講中就互聯(lián)網(wǎng)的基本特征、“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”帶來的變革、信息技術(shù)改變物業(yè)管理的方式、社區(qū)O2O發(fā)展趨勢、物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級途徑、合作模式等情況進(jìn)行了介紹�？偨Y(jié)起來有以下幾個方面：一是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，推動了社區(qū)周邊短距離服務(wù)市場的興起，比如購物、家政、健康醫(yī)療、汽車維護(hù)、餐飲娛樂等等；二是線下服務(wù)需要物業(yè)公司的支持與配合，否則就沒法進(jìn)入小區(qū)；三是線上與線下服務(wù)的開展需要豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，流暢的地面服務(wù)能力，高效有力的執(zhí)行團(tuán)隊，而無論從思想上、組織上還是技能上，這恰恰是今天大多數(shù)物業(yè)公司所不具備的。魯眾先生說，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對物業(yè)公司來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行物業(yè)管理是未來發(fā)展方向，而運用物業(yè)管理軟件與互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用對接，形成一個整體系統(tǒng)，又需要一個過程。他強調(diào)這個磨合過程應(yīng)該不會一帆風(fēng)順，需要物業(yè)公司與互聯(lián)網(wǎng)公司雙方的共同信念和堅持不懈的努力。

魯眾先生的演講結(jié)束后，樂家園公司物業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理柴璐璐還與大家分享了樂家園公司研發(fā)的“社區(qū)半徑”APP，她說，社區(qū)半徑充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，形成基于信息化、智能化的新型社區(qū)服務(wù)管理形態(tài)，比如建立完善標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)主管理檔案、標(biāo)準(zhǔn)化全流程的業(yè)主服務(wù)體系、實現(xiàn)項目費用從頂?shù)蕉说陌芽�、支撐物業(yè)多種經(jīng)營的線上工具等。

在講座的互動環(huán)節(jié)，針對參會人員現(xiàn)場提出的問題，魯眾先生給予了一一詮釋，比如“物業(yè)公司如何利用互聯(lián)網(wǎng)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)”問題，魯眾先生回答“新型的物業(yè)管理是和互動平臺全面互聯(lián)網(wǎng)化的，它將與每個小區(qū)業(yè)主的手機和家庭電腦連接，就算是每天值班上崗與小區(qū)業(yè)主直接接觸的保安人員、保潔人員、維修人員都將匹配專屬二維碼，接受業(yè)主的實時監(jiān)督，業(yè)主們的好評與差評將是每個物業(yè)人員月度考核的數(shù)據(jù)參考，‘求點贊’也將會是未來物業(yè)管理人員的工作常態(tài)”，對此，魯眾先生還現(xiàn)場用手機連接電腦演示了未來社區(qū)各項服務(wù)的操作流程及支付過程；對于“因商家的原因造成的業(yè)主受到損害，物業(yè)公司需要承擔(dān)什么責(zé)任，又如何規(guī)避責(zé)任？”這個問題，魯眾先生的回答是：“在互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理相結(jié)合這個平臺里，物業(yè)公司首先要對商家身份進(jìn)行審核，比如各類證件是否齊全，經(jīng)營是否合法等等，另外還需要與商家簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約責(zé)任�！贝送猓瑢τ谂c會人員提出的“業(yè)主和物業(yè)企業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)的APP平臺后，信息安全如何保障？”、“運營過程中產(chǎn)生的風(fēng)險該由網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)還是物業(yè)企業(yè)來承擔(dān)？”、“地鐵物業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效銜接？”、“物業(yè)公司與網(wǎng)絡(luò)公司之間如何合作？合作的模式是什么？贏利點又在哪里？”、“數(shù)據(jù)的存儲費用？”等等問題，魯眾先生也一一做了回答�；�動交流中，魯眾先生還對互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的運用和設(shè)想做了介紹，他說新型的物業(yè)公司有可能成為最有價值的應(yīng)用渠道分發(fā)平臺，并擁有自己的應(yīng)用商店，它會整合基于小區(qū)1公里范圍內(nèi)的實體商店服務(wù)，并與電商、物流公司形成聯(lián)盟組建獨立的O2O生態(tài)，建立會員體系。在這種體系下，一方面，業(yè)主在物業(yè)管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店開個年卡，也將有機會抵扣物業(yè)管理費。另外一方面，有了利益聯(lián)盟，物業(yè)公司也更樂于積極主動的提供多樣化的綜合服務(wù)，并通過服務(wù)質(zhì)量來爭取最大化的收益；他還說物業(yè)公司將有可能成為一家整合互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的公司，為家庭提供理財、融資、借貸、投資等系列化的金融服務(wù)……此次講座，讓與會人員對“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的模式及未來發(fā)展趨勢有了更多的理解和認(rèn)知，整個互動交流氣氛活躍，與會人員積極提問，魯眾先生回答精彩。

黃櫟會長在講座的最后做了總結(jié)，她說，當(dāng)前席卷整個物業(yè)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮讓物業(yè)人有了從未有過的崇高感和自信心，擁抱互聯(lián)網(wǎng)也必將會成為很多企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，但是在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時候，大家不要忘記了行業(yè)的本分和行業(yè)的專業(yè)價值，借用住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)管理處陳偉處長的話說就是“盡情仰望燦爛星空，莫忘腳踏行業(yè)實地”，這是物業(yè)人應(yīng)該要牢牢記住的。所謂“創(chuàng)新者恒新”，她希望今天的講座能讓大家有所思考并有所啟發(fā)，力爭在這個互聯(lián)網(wǎng)熱潮中，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展打開一片天地，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。