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能源城里的“金牌管家”——東華實業(yè)集團改制十年創(chuàng)新發(fā)展紀實之一

發(fā)布時間:2014.03.25  信息來源:淮南日報  

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(2014年3月18日 淮南日報1版 記者 魯松)


能源城里的“金牌管家”

——東華實業(yè)集團改制十年創(chuàng)新發(fā)展紀實之一


日前,中國物業(yè)管理協會發(fā)布了“2013年度中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告”,東華實業(yè)集團雄居全國三個一百強:全國物業(yè)管理綜合實力200強中,東華排名89位,位居安徽省首位,企業(yè)規(guī)模位居第59名;年度經營總收入位居第83名,三項主要指標全部進入中國100強。

該集團前身是淮南礦業(yè)集團的后勤服務單位,2004年從淮南礦業(yè)集團分離改制成立獨立法人單位。物業(yè)服務是該集團的六大產業(yè)之一。改制以來,該集團物業(yè)管理服務按照實施規(guī);洜I、專業(yè)化服務、社會化管理的發(fā)展戰(zhàn)略,將物業(yè)管理標準化體系有機地運用于物業(yè)管理服務中。從單一的自然村服務,發(fā)展到現在服務類型包括煤礦工業(yè)區(qū)、辦公寫字樓大廈、住宅小區(qū)等;具有“國家物業(yè)管理一級資質企業(yè)”。住宅物業(yè)涉及千家萬戶,東華集團本著“業(yè)主至上,親情服務”的理念,從細節(jié)人手、規(guī)范管理,標準作業(yè)、貼心服務。經過十年不懈地努力,東華物業(yè)品牌影響力得到顯著提升。居住在東華所服務的小區(qū)業(yè)主享受到了優(yōu)質、周到的服務。經過十年的努力,東華集團物業(yè)服務從原來單一的自然村衛(wèi)生保潔,發(fā)展到現在服務71個規(guī)范化等級標準的住宅小區(qū);目前,該公司物業(yè)總服務面積達到3000多萬平方米,其中住宅物業(yè)服務面積達1400多萬平方米。共創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理項目36個,其中:7個省級項目、29個市級項目;公司連續(xù)9年被評為淮南市物業(yè)管理先進單位。

與此同時,他們還在新區(qū)工廣辦公物業(yè)引進星級服務理念,新區(qū)煤礦工廣辦公物業(yè)創(chuàng)新思維,積極拓展業(yè)務進入煤礦生產輔助單位如運輸系統這是東華物業(yè)的一大創(chuàng)新和特色。目前工廣辦公物業(yè)有18個項目,最近又新接世界500強中石油旗下企業(yè)中安煤化工的工廣辦公物業(yè)項目。

觀念的轉變決定企業(yè)的出路

東華集團是國企改制企業(yè),改制之初部分干部員工市場經濟意識還比較淡薄,思想觀念還沉痼于礦業(yè)集團后勤服務單位的影子中。十年來,東華集團積極引進先進的管理理念,并結合自身特點加快創(chuàng)新發(fā)展。去年,東華集團物業(yè)管理服務一次性通過國家質量、環(huán)保、健康三體系認證(QEO管理體系認證),使物業(yè)管理模式與國際管理模式相接軌。

改制以來,東華集團按照人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,通過委托高校開辦成人教育物業(yè)管理本科班的方式,先后培養(yǎng)了物業(yè)管理專業(yè)技術人才1 1 0名,同時向社會招聘專業(yè)大學生1 8 1名,為打造物業(yè)管理領軍型、專業(yè)技術型人才提供了保障。十年來,東華集團把打造專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要內容來實施。目前,該公司擁有綠化保潔專業(yè)隊伍、電梯維保專業(yè)隊伍、保安專業(yè)隊伍和機電安裝專業(yè)隊伍等。該公司還經常開展崗位練兵和技術比武活動,使員工隊伍專業(yè)水平日益提高。

親情服務 做業(yè)主的貼心管家

今年大年初二,住在山水居的汝老太家中廚房燈不亮了,這可急壞了她,老伴李老漢突然想起,以前小區(qū)物業(yè)辦工作人員送來的“便民服務宣傳單”,按照上面提供的號碼,撥通了熱線電話,物業(yè)辦很快來人解決了問題……“親情服務做貼心管家”是東華集團物業(yè)服務理念的一個升級版。東華集團堅持“創(chuàng)新思維,創(chuàng)新管理”的經營理念,以“提升服務質量,延伸服務內涵”為抓手,在各物業(yè)小區(qū)推行“親情服務做貼心管家”服務模式。他們教育員工牢固樹立服務意識,創(chuàng)新思維,努力爭取綜合效果的優(yōu)化,實現最完美的、細致入微的人性化服務。同時在各小區(qū)實施業(yè)主滿意度月度調查、季度分析、年度統計制度,要求調查覆蓋率達50%以上,業(yè)主調查滿意度達98%以上。業(yè)主投訴按規(guī)定時間回復,有效投訴整改率達100%。

以主題活動促進物業(yè)管理服務上臺階

十年來,東華集團克服了改制之初底子薄、基礎差的困難,負重前行,奮發(fā)有為。使企業(yè)發(fā)展從無到有、從小到大、從弱到強,從單一物業(yè)管理到發(fā)展擁有礦業(yè)生產、房地產開發(fā)、生態(tài)產業(yè)、機械加工制造、資本運作六大產業(yè)。但,該集團在發(fā)展中清醒地認識到在任何情況下作為基礎產業(yè)的物業(yè)管理只能加強,不能削弱;只能提高,不能滑坡。那么如何才能年年提高、步步上臺階呢?東華集團董事長、總經理金克緒給出了答案:“創(chuàng)新思維,創(chuàng)造性的開展物業(yè)管理工作是我們公司物業(yè)管理服務步步登高的有效途徑!睎|華集團物業(yè)服務制定了一年一個主題,一年一個特色,一年一個目標,一年一個臺階的管理創(chuàng)新模式,開展主題活動。2010年,開展“住宅小區(qū)物業(yè)服務質量達標競賽”活動;201I年,開展了“萬戶千家共創(chuàng)和諧”主題活動;2012年,開展了“爭先進位”主題活動;2013年,全面開展了“標準化建設年”主題活動。建立完善了物業(yè)服務標準,根據物業(yè)類型建立相應的管理服務模塊,以標準的操作規(guī)程、服務流程、作業(yè)指導書來規(guī)范員工作業(yè)行為,形成了具有東華物業(yè)管理特色的標準體系。提升了東華物業(yè)標準服務品牌。去年,該公司一次性通過了國家質量、環(huán)保、健康三體系認證,標志著東華物業(yè)管理模式與國際管理模式相接軌。



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