“王主任,早!”清晨7點多,在小區(qū)里晨練的張阿姨看到穿著紅色工作服正在忙碌的王道和,感覺很親切。
王道和是2013年10月15日到東華鑫城小區(qū)辦當(dāng)主任的。雖然時間不長,但他很快就進入了角色。為了全面掌握小區(qū)情況,他除了向職工了解情況外,還利用一切機會與業(yè)主拉家常,了解他們的需求、意見和建議。經(jīng)過認真梳理,他很快理清了思路,明確了工作目標(biāo)和重點,完善了制度和措施,使小區(qū)辦工作步入了正軌。
小區(qū)業(yè)主眾多,性格各異,與他們打交道,王道和始終態(tài)度誠懇,接待熱情,面帶微笑,說話謙和貼心,即使遇到情緒激動又不太了解情況的業(yè)主,他也總是任其發(fā)火,端茶讓座,滿臉的笑容認真傾聽,待到對方情緒平緩了一些,他才耐心地與其交流,,往往能使業(yè)主心悅誠服。小區(qū)里大多數(shù)業(yè)主對他都非常熱情,喜歡與他交流,關(guān)系十分融洽,很多矛盾和問題都在這和諧的氛圍中得到解決。
小區(qū)的工作瑣碎、繁雜、千頭萬緒,王道和常說:要站在業(yè)主的角度去考慮問題。他把業(yè)主反映的問題分成三類,分別對待,想方設(shè)法進行解決。一是小區(qū)辦自身能解決的問題,他是盡快解決,小事不過天,大事不過周;二是需要方方面面支持和投入的問題,他總是到處奔波,多方協(xié)調(diào),盡最大努力解決問題,讓業(yè)主滿意;三是涉及不是物業(yè)本身的問題,又不太好協(xié)調(diào)的,他總是當(dāng)面向業(yè)主耐心解釋,求得業(yè)主理解。
王道和視小區(qū)為家,全身心地撲在工作上,每天他早出晚歸,放棄雙休日,盡心盡責(zé),身先士卒地干在一線。春季,正是各種植物成長期,此時肥料要跟上,平時工作忙,王道和就利用雙休日到小區(qū)給植物施肥。在工程維修方面,十多個施工隊同時作業(yè),他不僅安排的井井有條,而且忙前跑后,做好服務(wù)。對小區(qū)的安全工作,他更是一刻也不敢懈怠,把弦繃得緊緊的。2014年春節(jié)期間,小區(qū)里年味十足,業(yè)主們放鞭炮燃煙花喜慶新春佳節(jié)。為了防止綠化帶樹木、草坪被燃放的煙花爆竹燃著,王道和帶著工作人員放棄休假,每天不分晝夜地在小區(qū)巡視,清理煙花爆竹垃圾,提醒或勸阻大人小孩的不安全行為,在綠化帶樹木、草坪上澆水防燃。年三十晚上,別人都在享受和家團圓共度春節(jié)的歡樂,而他不放心小區(qū)的草坪,硬是在小區(qū)看護到深夜,直到小區(qū)內(nèi)聽不到鞭炮聲,才拖著疲憊的身體離開,回家與親人團聚。
王道和把業(yè)主當(dāng)親人,對他們總是有求必應(yīng),熱心幫助。小區(qū)業(yè)主家里有大事小活都喜歡找他,家里的管道破裂或堵塞了找他去,鑰匙落在家里打不開門找他去,誰家的電線線路有問題找他去……。2014年3月的一天晚上,他突然接到18棟106業(yè)主的求助電話,稱其出差在外,家中妻子患有嚴(yán)重的頸椎疾病,一旦發(fā)病就會起不了床,甚至?xí)<吧,那么晚了卻怎么也聯(lián)系不到她,而且親朋無人知道她在哪兒,他心急如焚,不知如何是好。王道和二話沒說,立即找到業(yè)主家,敲門無人回應(yīng),又詢問鄰居和門衛(wèi)都沒有結(jié)果。幾番周折最終通過調(diào)取監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)他的妻子一早就出門了,忘記帶電話。王道和才放下心來,及時通知了出差在外的業(yè)主,讓他寬心。13號樓某業(yè)主長年不在家,托鄰居交物業(yè)費,但鄰居李先生因單位工資遲遲未發(fā)而找到王道和說:“主任你先墊著,等開資了我一定還你,你可放心我?”王道和二話沒說為其墊了錢,第二個月李先生果真如約繳費。真誠和信任是改善我們和業(yè)主關(guān)系的基礎(chǔ),這是王道和的服務(wù)理念。
東華鑫城小區(qū)自王道和上任后,小區(qū)面貌不斷變化,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,小區(qū)變干凈了、漂亮了,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度提高了,怨氣少了,贊揚聲多了,關(guān)系變?nèi)谇⒘,物業(yè)費回收率也從64.7%增至85%。面對成績,王道和說:“這不是我一個人努力的結(jié)果,我們所有的職工都一樣的加班加點、任勞任怨、不計報酬,也離不開東華集團公司和方方面面的支持!
這些看似平凡的工作,卻體現(xiàn)了不平凡的價值。王道和憑著對工作的熱情,對業(yè)主的貼心服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的點贊。
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