充滿熱情的陽(yáng)光女孩

——謝橋物業(yè)管理分公司王瑞先進(jìn)事跡

心里灑滿陽(yáng)光的女孩，燦爛的可以照進(jìn)對(duì)方的心里。有溫柔，有陽(yáng)光，有倔強(qiáng)，還有堅(jiān)強(qiáng)。這就是90后小姑娘王瑞，別看她年紀(jì)小，上班時(shí)間也不長(zhǎng)，但她嚴(yán)格要求自己，多看多問(wèn)，多學(xué)多干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，用自己的滿腔熱情認(rèn)真對(duì)待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

剛參加工作就被分配到離家較遠(yuǎn)的謝橋，由于在家是獨(dú)生子女又嬌生慣養(yǎng)，身體素質(zhì)差，剛來(lái)那幾個(gè)月總是生病，別看她嬌小，但她很堅(jiān)強(qiáng)，經(jīng)常帶病堅(jiān)持工作。有一次她帶領(lǐng)同事到業(yè)主家去催收物業(yè)費(fèi)，同事看她走在路上有點(diǎn)打晃，問(wèn)她怎么了，她說(shuō)沒(méi)事，只是感冒了，同事試試她的額頭很燙（當(dāng)時(shí)發(fā)燒已有38度多），同事勸她回去看病，她卻說(shuō)：“沒(méi)事，我能堅(jiān)持。再說(shuō)了，收費(fèi)的事一直都是我經(jīng)手的，你不是太清楚，別弄錯(cuò)了�！本瓦@樣，她堅(jiān)持把當(dāng)天的物業(yè)費(fèi)收完。

“王瑞這小姑娘，別看她瘦小，干起工作來(lái)很倔強(qiáng)，很有一股鉆勁�！蓖�事盧師傅豎起大拇指說(shuō)。剛上班不久，領(lǐng)導(dǎo)讓她負(fù)責(zé)小區(qū)客服，接手小區(qū)客服時(shí)，由于沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)，很多工作摸不著頭腦，但她沒(méi)有氣餒，暗下決心一定要把業(yè)務(wù)學(xué)精。她請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和師傅，一邊干一邊學(xué)，為了盡快掌握業(yè)務(wù)，她中午不回宿舍隨便在外面買點(diǎn)飯就又回到小區(qū)工作，休息日回到淮南通過(guò)私人關(guān)系到其它小區(qū)客服那里學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)她不懈的努力，很快掌握了客服業(yè)務(wù)。

“年輕人累點(diǎn)沒(méi)關(guān)系！”這是王瑞常說(shuō)的一句話。作為小區(qū)客服，很多人都認(rèn)為她的工作很輕松，每天只不過(guò)在辦公室里看看電腦，整理整理資料，接待接待業(yè)主，其實(shí)不然。每天除了日常的會(huì)議記錄、資料管理，還要接待業(yè)主、登記、回訪，收取業(yè)主停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，配合小區(qū)辦主任召開會(huì)議、協(xié)調(diào)各方面工作，在主任公事外出處理事務(wù)時(shí)，承擔(dān)主任職責(zé)。特別是收取物業(yè)費(fèi)的時(shí)候特別難，由于她所在的小區(qū)地處農(nóng)村，居民素質(zhì)普遍偏低，遇到有點(diǎn)文化的還客客氣氣，遇到難纏的，不僅不愿意交物業(yè)管理費(fèi)，上門催繳的時(shí)候不是不愿意開門就是要攆她走，每次吃了閉門羹她總是給自己打氣，告訴自己不著急，一定行。

客服的工作還有一項(xiàng)就是要維護(hù)物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，既要完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，又不能與業(yè)主發(fā)生沖突，微笑服務(wù)業(yè)主，始終把業(yè)主的滿意作為她最大的追求。謝橋新村小區(qū)經(jīng)常停水、停電，業(yè)主的意見非常大，經(jīng)常三五成群的到辦公室投訴，作為客服的她總是耐心的跟業(yè)主解釋并積極聯(lián)系“礦棚改辦”、施工方及維修人員及時(shí)維修。記得有一次小區(qū)變壓器損壞造成小區(qū)停水一周，為了解決居民用水問(wèn)題，王瑞多次催促“礦棚改辦”，但“棚改辦”常不接電話，沒(méi)辦法王瑞只能親自到“棚改辦”跟他們協(xié)商，一次不行兩次、兩次不行多次，“棚改辦”最終聯(lián)系到消防隊(duì)，讓他們每天用消防車給居民送水，暫時(shí)解決居民用水問(wèn)題。由于消防車車型較大，進(jìn)入小區(qū)不方便，王瑞同志只好讓消防車停在大門口，可是情緒波動(dòng)的居民不理解，上來(lái)就把瘦弱的王瑞推到一邊，強(qiáng)行要求消防車進(jìn)入小區(qū)，王瑞非但沒(méi)有生氣還耐心跟他們解釋并幫他們提水，最終得到業(yè)主們的的理解。

由于工作表現(xiàn)突出，現(xiàn)在她又兼任保安班長(zhǎng)，她在保安崗位上也不示弱，以倔強(qiáng)的性格和堅(jiān)忍不拔的精神，鉆研業(yè)務(wù)，2011年在集團(tuán)公司舉辦的秋季大比武中獲得保安類技能比賽一等獎(jiǎng)。

王瑞既有倔強(qiáng)的一面又有溫柔的一面，無(wú)論是工作時(shí)間內(nèi)還是工作時(shí)間之外她經(jīng)常關(guān)心小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，幫他們打掃房間、陪他們聊天，老人們都親切的喊她瑞丫頭。

王瑞是個(gè)非常陽(yáng)光的小姑娘，她愛跳愛唱，非常喜歡文藝，積極參加文娛活動(dòng)，踴躍參加集團(tuán)公司團(tuán)拜會(huì)文藝節(jié)目的選拔活動(dòng)；還曾在集團(tuán)公司演講比賽中獲得三等獎(jiǎng)。不僅如此，王瑞同志還在2012年中秋節(jié)之際，積極組織小區(qū)物業(yè)與業(yè)主舉行聯(lián)誼會(huì)。

王瑞積極要求進(jìn)步，剛參加工作不久就向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，她處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她經(jīng)常講，做人要陽(yáng)光、要積極；我是一個(gè)積極份子，有責(zé)任有義務(wù)把自己的本職工作做好。

心里灑滿陽(yáng)光的女孩，燦爛的可以照進(jìn)對(duì)方的心里。有溫柔，有陽(yáng)光，有倔強(qiáng)，還有堅(jiān)強(qiáng)。是的，年輕人就應(yīng)當(dāng)像王瑞一樣內(nèi)心充滿陽(yáng)光，對(duì)生活，對(duì)事業(yè)有一個(gè)積極的心態(tài)，以踏實(shí)的工作業(yè)績(jī)來(lái)閃亮自己的青春。