張集物業(yè)管理處結(jié)合實(shí)際，圍繞2013年“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”這條物業(yè)管理工作主線，認(rèn)真制定了實(shí)施方案，對(duì)全年各階段的工作進(jìn)行了分解和安排。四月份，以學(xué)習(xí)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程》為主，輔以物業(yè)管理法律法規(guī)和工作方法和技巧等內(nèi)容的專題貫標(biāo)培訓(xùn)課，在該處逐步拉開序幕。培訓(xùn)將歷時(shí)一個(gè)月，涉及文體服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)、浴池班組長(zhǎng)、保潔班組長(zhǎng)和崗位職工等，張集物業(yè)處高度重視物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以中央?yún)^(qū)文體中心、北區(qū)工廣主干道、西區(qū)浴池3個(gè)車間為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，全力打造我處標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)車間，并積極發(fā)揮示范和輻射帶動(dòng)作用，促進(jìn)全處物業(yè)管理達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

日前，隨著“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”工作的深入，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組多次下單基層班組檢查知道，并聽取基層的建議。按照活動(dòng)要求結(jié)合我單位實(shí)際情況，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工作流程、操作規(guī)程及各項(xiàng)記錄進(jìn)行了修訂，現(xiàn)已在各試點(diǎn)窗口全面推開，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)提供了指導(dǎo)，填補(bǔ)了我處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的空白。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)中的各工種、環(huán)節(jié)作出了具體的量化規(guī)定，并于4月25日由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任趙蘭喜副處長(zhǎng)組織進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化表格填寫的專題輔導(dǎo)，基層各隊(duì)均能夠高度重視此項(xiàng)工作，安排專人接受處活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，已指導(dǎo)本窗口人員在工作過程中進(jìn)行記錄，確保了此項(xiàng)工作的順利開展。該處還充分利用《張集物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》、宣傳櫥窗等全方位、多層次地對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定進(jìn)行大力宣傳。

通過全面改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和推廣試點(diǎn)車間，提高了該處物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)和管理水平。