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微信,物業(yè)服務(wù)品牌的根據(jù)地

發(fā)布時(shí)間:2014.06.05  信息來源:中國物業(yè)管理網(wǎng)  

時(shí)至今日,微信的影響力已經(jīng)不容小覷,從開始的陌生不愿意接受這一新事物,現(xiàn)在已成為人們的一種不可替代的生活方式。不得不感慨現(xiàn)代人的聰明才智,不得不感慨現(xiàn)代科技的高速發(fā)展。截至目前,已有6億用戶在使用微信,并且保持不斷增長;此前最火的微博平臺,也被微信搶了風(fēng)頭;在用戶群上,微信更強(qiáng)調(diào)高端商務(wù)人士的比例,做到了QQ十年也沒能實(shí)現(xiàn)的高端化;權(quán)威媒體也向微信的影響力“開始妥協(xié)”,電視屏幕、報(bào)紙書刊上紛紛出現(xiàn)了二維碼;就連央視新聞、南方航空和廣州公安等政府相關(guān)部門也設(shè)置了公眾訂閱號,潘基文訪華時(shí),也是用他的微信公眾賬號與用戶溝通……這些事實(shí),都塑造起微信高大上的影響力。

記得今年春節(jié)期間,筆者一家三口在去西安機(jī)場的途中,由于西北地區(qū)當(dāng)時(shí)幾天一直是大雪天氣,高速公路幾乎關(guān)閉,只能靠改走國道前往機(jī)場。途中因道路積雪行車較為困難,眼看距離登機(jī)規(guī)定的時(shí)間只有兩個(gè)鐘了,且還有接近150公里的路程。處于不可抗力等不良因素影響,只有電話聯(lián)系航空公司客服進(jìn)行航班改簽,電話打不進(jìn)去,眼睜睜的看著時(shí)間一分一秒的過去了。要不,接通電話聽到的就是“話務(wù)員忙,請等待……”此時(shí)此刻,面臨更多的也許就是等待著機(jī)票“作廢”。一次次的焦急和無助,讓你更加十分清醒的意識到“無望”二字,對于自己已經(jīng)是不期而遇了!傲祷饔忠淮濉蓖蝗幌肫,之前不是已經(jīng)關(guān)注了“南方航空”的官方微信嘛!試試,應(yīng)該會找到答案!經(jīng)過反復(fù)使用“南方航空”官方微信,進(jìn)入“我的訂單”,按照提示成功辦理了航班改簽……說真的,就這么一次小小的操作,挽回了近萬元的機(jī)票損失。

所以說,把微信定位于“是一個(gè)生活方式”一點(diǎn)也不為過。

微信已經(jīng)是物業(yè)服務(wù)的自媒體

微信確實(shí)改變了很多人的生活習(xí)慣,更有趣的是,它可以被運(yùn)營,所以也在改變著我們的營銷習(xí)慣。作為物業(yè)管理行業(yè)而言,已經(jīng)被“格式化”的運(yùn)用到行業(yè)領(lǐng)域的方方面面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止于2014年3月底前,物業(yè)管理行業(yè)的“微”時(shí)代,已初具百花齊放。經(jīng)筆者使用微信嘗試搜索,開始運(yùn)營微信公眾號的物業(yè)管理行業(yè)單位約有299家。物業(yè)公司:萬科物業(yè)、保利物業(yè)、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、振豪物業(yè)等,約為127家。

微信是物業(yè)服務(wù)品牌的根據(jù)地

部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開通了微信平臺,受其使用率的影響,訂閱和關(guān)注的用戶始終活躍度不夠強(qiáng)。經(jīng)過深思遠(yuǎn)慮的剖析問題所在,并認(rèn)識到企業(yè)缺的是品牌,缺的是信任,缺的是沒有和業(yè)主達(dá)成互聯(lián)互惠。設(shè)想,如果客戶不接受你的品牌,不信任你,你的銷售只會讓客戶反感。微信,作為物業(yè)服務(wù)純粹的溝通工具,商家、企業(yè)與業(yè)主之間的對話是私密性的,不需要公之于眾,所以親密度更高,完全可以嘗試著做一些真正滿足業(yè)主需求和個(gè)性化的內(nèi)容推送,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與業(yè)住實(shí)現(xiàn)“云對接”,爭取將業(yè)主的訴求得到解決。

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)該將微信視為企業(yè)品牌戰(zhàn)略長期發(fā)展的根據(jù)地,要固化優(yōu)勢,吸引更多的業(yè)主成為關(guān)注你的普通粉絲,再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲,當(dāng)業(yè)主認(rèn)可物業(yè)服務(wù)品牌,建立信任,他自然會成為你的忠實(shí)顧客。在實(shí)踐過程中相應(yīng)的節(jié)約了人力資源和推廣費(fèi)用,同時(shí)也提升了企業(yè)服務(wù)的推廣能力。通過公眾號或二維碼,讓業(yè)主隨手訂閱。以分組和地域控制,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送,直指目標(biāo)業(yè)主。借助個(gè)人關(guān)注頁和朋友圈,通過業(yè)主口碑傳播推廣,實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌傳播。對服務(wù)推廣,做到全程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,既縮減了費(fèi)用,又留住固有消費(fèi)者,不斷的刺激消費(fèi)者,擴(kuò)大業(yè)主需求的同時(shí),順勢提升了物業(yè)服務(wù)開發(fā)能力。

微信在物業(yè)服務(wù)提升品牌形象中的運(yùn)用

依照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際,按實(shí)現(xiàn)自定義功能菜單的服務(wù)平臺建立聯(lián)絡(luò)站,使物業(yè)服務(wù)保障更加具有規(guī)范化和程序化,可通過以下方面進(jìn)行操作運(yùn)營。

一、可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義菜單,包括:公司介紹、企業(yè)文化、社區(qū)環(huán)境、行業(yè)資訊、星級管家、通知公告、報(bào)修服務(wù)、費(fèi)用繳納、微生活信息、增值服務(wù)幾個(gè)模塊的開發(fā)。通過這些功能可以讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交流更加便利,創(chuàng)建和諧的生活環(huán)境。

二、微活動,利用微信的強(qiáng)交互性,通過對互動流程、環(huán)節(jié)和方式的細(xì)致策劃,運(yùn)用各種策劃活動從而實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間的互動交流。包括幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤推廣模塊、微信投票、新選秀等功能模塊,改變業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的印象。

三、創(chuàng)建一鍵撥號和一鍵導(dǎo)航,提高物業(yè)服務(wù)中心信息管理能力,降低人員通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)用,提高服務(wù)效率,及時(shí)得知業(yè)務(wù)人員的情況,更好的服務(wù)社區(qū)業(yè)主。

眼下,微信已經(jīng)深入滲透到各行各業(yè)當(dāng)中,尤其在物業(yè)服務(wù)企業(yè)得到廣泛運(yùn)用,作為服務(wù)型企業(yè)需將其視為是一個(gè)客戶服務(wù)的平臺,應(yīng)以優(yōu)化服務(wù)、減少申請程序?yàn)榛A(chǔ),密切聯(lián)系業(yè)主的實(shí)際需要,力求以物業(yè)服務(wù)的實(shí)際行動為出發(fā)點(diǎn),使微信客戶服務(wù)平臺在具體的實(shí)踐中更加貼近業(yè)主需求。

未來,電商角逐市場,越接近民生的日常居家生活,越容易打造出自己的一片天,利用自身資源,打造服務(wù)優(yōu)勢,對物業(yè)服務(wù)品牌的提升和業(yè)主的生活提升將產(chǎn)生很大的推動。

 


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