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科學(xué)管理 誠信服務(wù) 締造品牌 追求卓越 打造東華實(shí)業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)一流示范窗口

發(fā)布時(shí)間:2014.04.18  信息來源:山南物業(yè)管理分公司  作者:山南物業(yè)管理分公司

自東華實(shí)業(yè)集團(tuán)入駐中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以來,山南物業(yè)管理分公司中安聯(lián)合項(xiàng)目部秉承“科學(xué)管理,誠信服務(wù),締造品牌,追求卓越”的物業(yè)管理方針,按照“高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求,主動融入中安聯(lián)合日常管理,積極推行服務(wù)精細(xì)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)模式,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為為抓手,以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為根本,努力打造東華實(shí)業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)一流示范窗口。

健全規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為。根據(jù)中安聯(lián)合辦公區(qū)實(shí)際,該物業(yè)項(xiàng)目部編制完成了《中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》和《中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)管理制度》,初步建立了一套具有東華特色,適宜中安聯(lián)合需要的物業(yè)服務(wù)管理體系。在日常工作中,嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求操作,從員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面入手,有效規(guī)范各類服務(wù)操作行為,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為的基礎(chǔ)上,為更好地做好公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,積極做好員工崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),特別是加強(qiáng)會務(wù)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),邀請東華怡樂生態(tài)園會務(wù)禮儀專家圍繞會前、會中、會后服務(wù),從會務(wù)服務(wù)禮儀、會務(wù)服務(wù)規(guī)范、會務(wù)服務(wù)技巧等方面給予現(xiàn)場指導(dǎo)。四月中下旬,還將組織會務(wù)員深入東華怡樂生態(tài)園現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作培訓(xùn)。通過員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升員工服務(wù)效率和綜合素質(zhì),努力創(chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)意意識強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理,提升服務(wù)意識。在內(nèi)部管理中,教育和引導(dǎo)物業(yè)從業(yè)人員牢固樹立“從本職做起,從細(xì)節(jié)做起”的服務(wù)理念,積極關(guān)注服務(wù)過程中的細(xì)節(jié),做到精細(xì)服務(wù),超前服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)。在外部協(xié)調(diào)中,積極加強(qiáng)溝通聯(lián)系,高度重視物業(yè)工作例會制度,高度關(guān)注中安聯(lián)合的意見反饋,主動克服臨設(shè)區(qū)工程施工帶來的環(huán)境影響,積極采取措施響應(yīng)意見反饋,不斷提升物業(yè)服務(wù)意識。

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