行為識(shí)別系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所從事的企業(yè)的動(dòng)態(tài)工作。它是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下同，得到全體員工認(rèn)可并遵守的行為方式。分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩部分。

東華實(shí)業(yè)集團(tuán)員工行為守則

第一條 遵守社會(huì)公德
1、愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，自尊自強(qiáng)。
2、崇尚科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，求知進(jìn)取。
3、助人為樂(lè)，關(guān)愛(ài)集體，熱心公益。
4、講究衛(wèi)生，節(jié)約資源，保護(hù)生態(tài)。
第二條 追求家庭美德
1、尊老愛(ài)幼，男女平等，夫妻恩愛(ài)，相濡以沫。
2、教育子女，言傳身教，平等尊重，循循善誘。
3、勤儉持家，勤勞致富，鄰里和睦，互幫互助。
第三條 恪守職業(yè)道德
1、金的人格，鐵的紀(jì)律。
2、團(tuán)結(jié)合作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。
3、誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)業(yè)主。
4、珍惜客戶，尊重同行。
5、可宣傳自己，不誹謗他人。
第四條 儀容、儀表
1、上班時(shí)必須穿工作服，正確佩帶工作牌。
2、注意口腔衛(wèi)生，做到勤洗澡，勤理發(fā)。
3、服裝干凈、整潔衛(wèi)生；不穿拖鞋。
4、男員工不蓄胡須；女員工不濃妝艷抹。
5、舉止文雅，不當(dāng)著他人面擤鼻涕，摳鼻孔，掏耳朵，剔牙齒；更不要當(dāng)著他人面打噴嚏，打哈欠。
6、站有站相，坐有坐相，走又走相，做到精神飽滿，穩(wěn)重大方。
第五條 基本禮儀
1、進(jìn)他人辦公室前，應(yīng)輕聲叩門，經(jīng)認(rèn)可進(jìn)入，經(jīng)示意入座。
2、員工之間或與客人相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意致以問(wèn)候；對(duì)初次見(jiàn)面客人應(yīng)主動(dòng)自我介紹。
3、與人打招呼時(shí)，應(yīng)迎合對(duì)方視線，充滿笑容，聲音清晰，語(yǔ)調(diào)適宜。
4、同客戶、來(lái)訪者、同事見(jiàn)面時(shí)，互相握手致意，順序是先女后男，先長(zhǎng)輩后完備。
5、握手要掌握力度與時(shí)間，男士之間握手，用力表示親切，但男女之間握手，用力不能太猛，時(shí)間宜短一些。
6、相互稱呼時(shí)，對(duì)男士可稱呼“×先生”，對(duì)女士一般稱呼“×女士”。
7、交換名片時(shí)，一般是低位送給高位，應(yīng)雙手向?qū)Ψ竭f交名片，同時(shí)進(jìn)行自我介紹。
8、收到名片后，應(yīng)致謝并認(rèn)真審視后收好；如有不清楚的地方，可請(qǐng)教對(duì)方。
9、與客人同行，注意為客人領(lǐng)路，讓客人優(yōu)先。與女士同行，注意女士?jī)?yōu)先。告別時(shí)，握手致意，送至辦公室門口，親密朋友、要人可酌情分別送至樓梯口、門口。離別時(shí)，應(yīng)相互道別。
10、在喝茶或喝飲料時(shí)，喝時(shí)不能發(fā)出聲音，茶和飲料不宜喝盡，應(yīng)留少許為禮。吸煙時(shí)，須先征得主人同意，或看是否有允許吸煙的標(biāo)志。煙灰、煙蒂要放在煙灰缸中。
11、雙方交談時(shí)，中途要上洗手間，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簟?/span>
12、使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見(jiàn)”等。
第六條 與人交談
1、與人談話，平等尊重，親切自然，用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇真摯，不卑不亢；上班盡量講普通話。
2、與人交談，忌高談?wù)撻�；忌主觀判斷；忌連續(xù)發(fā)問(wèn)；忌隨便打斷別人的談話或搶接別人的話題；忌偏離主題；忌使用臟話、粗話；忌使用口頭禪、俗語(yǔ)。
第七條 接待客人
1、接待要做到熱情大方，使客人有“四感”：即親切感、舒服感、驚奇感、留戀感。
2、對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員，盡量婉言謝絕不接待。確難以拒絕，也應(yīng)誠(chéng)懇解釋，千萬(wàn)不要造成不良影響。
3、接待貴賓來(lái)訪時(shí)，男員工要佩戴領(lǐng)帶。
第八條 登門拜訪
1、拜訪客人應(yīng)提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到訪。
2、因故不能赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方。若無(wú)法通知，事后應(yīng)專程前往表示歉意；如果因某事遲到，應(yīng)向?qū)Ψ降狼�，說(shuō)明理由，取得對(duì)方諒解。
3、拜訪客人，應(yīng)避開用餐時(shí)間、睡眠時(shí)間。
第九條 對(duì)待客戶
1、不論是面談，還是電話聯(lián)系，不論是業(yè)務(wù)接待，還是投訴處理，都做到認(rèn)真、熱情、及時(shí)反饋。
2、微笑迎送客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第十條 接待外賓
1、接待外賓應(yīng)講友好、講信譽(yù)、講禮貌，注意行為美、品德美、語(yǔ)言美、風(fēng)度美；既不趾高氣揚(yáng)，也不低三下四，不失國(guó)格，不失人格。
2、在工作崗位上遇客人來(lái)參觀，應(yīng)照常工作。當(dāng)著客人的面，不要指手劃腳，交頭接耳。
3、客人提問(wèn)題時(shí)，可實(shí)事求是地回答。但要內(nèi)外有別，注意保密，有損企業(yè)聲譽(yù)的話不說(shuō)。
4、不得向客人索取紀(jì)念品，不得硬索簽名。不問(wèn)年齡、婚姻、工資等屬個(gè)人隱私的事。
第十一條 電話禮儀
1、接聽(tīng)電話應(yīng)迅速（鈴聲不超過(guò)三聲），語(yǔ)氣溫柔，使用文明用語(yǔ)。
2、第一句話要說(shuō)“您好！××公司”。
3、打電話時(shí)不用免提鍵，不要高聲，以免妨礙他人工作。
4、通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不長(zhǎng)時(shí)間占用電話和影響下一個(gè)電話的接聽(tīng)。
5、接到同室人員的電話，應(yīng)熱心做好留言、傳話工作。
6、重要電話應(yīng)作記錄并書面答復(fù)。
7、遇到撥錯(cuò)號(hào)的電話應(yīng)耐心解釋說(shuō)明。
第十二條 崗位紀(jì)律與作風(fēng)
1、不曠工、不遲到、不早退。
2、每天提前10分鐘崗前準(zhǔn)備，延后10分鐘下班。
3、做好交接班口頭交待或記錄。
4、雷厲風(fēng)行、愛(ài)崗敬業(yè)。
5、優(yōu)質(zhì)高效、完成任務(wù)。
6、不貪功、不諉過(guò)。
第十三條 工作紀(jì)律
1、工作日清日畢。
2、服從管理人員行使正當(dāng)?shù)墓芾砺殭?quán)，服從工作分配、調(diào)動(dòng)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4、上班時(shí)間不閑聊，不打瞌睡，不擅離崗位，不干私活，不聚眾談笑打鬧，不看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，不妨礙他人工作以及不從事影響公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一切事務(wù)。
第十四條 保密制度
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家和公司的保密制度。
2、機(jī)要工作人員應(yīng)做到守口如瓶。做到不泄密、不失密。
3、不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。
4、不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn)。
5、不該看的秘密，絕對(duì)不看。
6、不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄。
7、不在非保密本上記錄秘密。
8、不在私人信件上泄露秘密。
9、不在公共場(chǎng)所和家庭子女親友面前談?wù)撁孛堋?/span>
10、不在不利保密的地方存放保密資料。
11、不在普通電話、明碼電報(bào)、郵局、網(wǎng)絡(luò)中傳遞保密事項(xiàng)。
12、不攜帶保密資料瀏覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。
第十五條 執(zhí)行上級(jí)指令
1、執(zhí)行指令迅速、準(zhǔn)確、高效。
2、發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡快與上級(jí)商量、匯報(bào)、切勿因?yàn)槭韬龆�造成重大損失。
3、執(zhí)行結(jié)束后以口頭或書面向上級(jí)復(fù)明。

第十六條 獨(dú)立工作態(tài)度
1、以主人翁的態(tài)度，保持高度的熱情，投入到本職工作中去。
2、不斷學(xué)習(xí)，勤于鉆研，業(yè)務(wù)精通，勇于創(chuàng)新。
第十七條 和同事配合工作
1、以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，不推諉，不拉幫結(jié)派。
2、工作上有意異議，商討解決。
3、在團(tuán)隊(duì)合作原則下，尊重個(gè)人首創(chuàng)精神。
第十八條 對(duì)下屬工作指導(dǎo)
1、合理授權(quán)、定期了解、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、客觀評(píng)價(jià)。
2、平等尊重、循循善誘、因人施教、一般不越級(jí)指揮。
第十九條 召集和參加會(huì)議
1、召集會(huì)議，提前電話或書面通知，說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、議程。
2、參會(huì)不遲到，請(qǐng)假應(yīng)提前告知或采用書面形式。
3、認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，做好記錄，積極發(fā)言。不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料，不頻繁進(jìn)出會(huì)場(chǎng)。
4、會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備關(guān)閉或調(diào)整到無(wú)聲、震動(dòng)狀態(tài)。
第二十條 領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德要求
領(lǐng)導(dǎo)為公仆，宗旨須牢記。
決策講科學(xué)，創(chuàng)新意識(shí)高。
作風(fēng)重民主，團(tuán)結(jié)最重要。
廉潔一身清，勤政須做到。
秉公辦實(shí)事，求真務(wù)實(shí)效。
任人唯賢才，身教勝言教。
勤學(xué)重修養(yǎng)，謙虛戒驕傲。
重德講奉獻(xiàn)，信念不動(dòng)搖。
第二十一條 機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德要求
愛(ài)崗忠職守，作風(fēng)須過(guò)硬。
知識(shí)常更新，業(yè)務(wù)宜求精。
團(tuán)結(jié)重協(xié)作，服務(wù)為基層。
辦事講原則，文明重守信。
工作須勤奮，管理求創(chuàng)新。
自覺(jué)守法紀(jì)，淡泊利與名。
自律樹形象，當(dāng)好機(jī)關(guān)人。
第二十二條 工程技術(shù)人員職業(yè)道德要求
愛(ài)崗愛(ài)專業(yè)，盡責(zé)甘奉獻(xiàn)。
工作求實(shí)效，作風(fēng)須謹(jǐn)嚴(yán)。
設(shè)計(jì)重求精，施工講安全。
現(xiàn)場(chǎng)細(xì)檢查，質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)。
技術(shù)過(guò)得硬，攻關(guān)莫畏難。
看輕名和利，取長(zhǎng)勿嫉賢。
知識(shí)不尋租，自律保平安。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)管理人員職業(yè)道德要求
當(dāng)好紅管家，業(yè)務(wù)須加強(qiáng)。
法規(guī)是準(zhǔn)繩，辦事不離綱。
努力降物耗，算好成本賬。
來(lái)往賬目清，廉潔樹形象。
競(jìng)爭(zhēng)講公平，誠(chéng)信當(dāng)弘揚(yáng)。
優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌，經(jīng)營(yíng)拓市場(chǎng)。
持家須勤儉，企業(yè)更興旺。
第二十四條 保衛(wèi)人員職業(yè)道德要求
忠誠(chéng)護(hù)東華，本領(lǐng)須過(guò)硬。
站好門衛(wèi)崗，執(zhí)勤講文明。
車輛停到位，巡查更認(rèn)真。
執(zhí)法不枉法，廉潔且公正。
優(yōu)質(zhì)且高效，大方又熱情。
社情須掌握，觀察要細(xì)心。
群防又群治，全力保穩(wěn)定。
第二十五條 一線工作人員職業(yè)道德要求
不畏臟累險(xiǎn)，愛(ài)崗把業(yè)敬。
安全視為天，質(zhì)量做保證。
守章不違紀(jì)，操作按規(guī)程。
掌握新知識(shí)，技能須提升。
環(huán)境衛(wèi)生好，生產(chǎn)講文明。
協(xié)作顧大局，團(tuán)結(jié)情誼真。
當(dāng)好主人翁，創(chuàng)新敢競(jìng)爭(zhēng)。

關(guān)于加強(qiáng)職工病事假管理的相關(guān)規(guī)定

為加強(qiáng)職工考勤管理，提高工作效率，經(jīng)集團(tuán)公司研究，現(xiàn)對(duì)職工病事假管理相關(guān)工作做如下規(guī)定：

一、病假管理

（一）審批程序

1、職工因病請(qǐng)假五天以下的，須持定點(diǎn)醫(yī)院 / 病 / 假 / 單 / ，五天以上的除定點(diǎn)醫(yī)院 / 病 / 假 / 單 / 外，還必須持定點(diǎn)醫(yī)院就診的病歷證明履行請(qǐng)假手續(xù)，不允許找人代交。

2、住院職工住院時(shí)要及時(shí)向單位報(bào)告，月底憑住院?jiǎn)渭跋嚓P(guān)治療費(fèi)用證明到單位辦理病假手續(xù)。

3、職工在外就醫(yī)須請(qǐng)假的，必須事先通知單位，月底憑住院?jiǎn)�、相關(guān)證明和 / 病 / 假 / 單 / 到單位辦理病假手續(xù)。

（二）相關(guān)規(guī)定

1、連續(xù)病假超過(guò)三個(gè)月、累計(jì)病假超過(guò)六個(gè)月的，各單位必須進(jìn)行勞動(dòng)或醫(yī)務(wù)鑒定，指定專人負(fù)責(zé)，鑒定的所需資料、鑒定時(shí)間、鑒定地點(diǎn)由人力資源部通知各單位。

2、凡經(jīng)鑒定可以工作的，各單位必須停止病假的審批，通知本人回單位上班，不上班的按曠工處理。單位弄虛作假，對(duì)能上班人員仍然予以請(qǐng)假的，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅追究黨政領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。鑒定結(jié)果未下發(fā)前，必須按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。

2、經(jīng)鑒定不能從事工作仍需繼續(xù)休息治療的，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的，因病或非因工負(fù)傷的，休息治療期間工資待遇按董發(fā)[2009]29號(hào)文執(zhí)行。

3、在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，按集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、對(duì)患有癌癥等重大疾病的員工，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能痊愈的，由本人或家人申請(qǐng)，經(jīng)單位批準(zhǔn)，醫(yī)療期適當(dāng)延長(zhǎng)。

二、事假管理

（一）職工因事確需請(qǐng)假的，原則上不允許事后補(bǔ)辦手續(xù)。職工因突發(fā)事情不能及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)的，必須由本人電話通知單位主要領(lǐng)導(dǎo)，單位要及時(shí)了解情況，情況屬實(shí)的必須在三日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

（二）事假不允許按月請(qǐng)假。凡經(jīng)查出弄虛作假，無(wú)故請(qǐng)事假，按曠工論處，并追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、由各單位行政第一負(fù)責(zé)人行使病事假的最終審批權(quán)。

四、違紀(jì)職工的處理

（一）當(dāng)月連續(xù)曠工3-5個(gè)，年度累計(jì)曠工6-10個(gè)的，給予半年的降一檔工資處分；

（二）當(dāng)月連續(xù)曠工6-14個(gè)，年度累計(jì)曠工10-29個(gè)的，給予留用察看一年處分；

（三）連續(xù)曠工15個(gè)以上，累計(jì)曠工30個(gè)以上的，給予解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）。

（四）對(duì)于其它的違紀(jì)行為按集團(tuán)公司相關(guān)文件執(zhí)行。

（五）受降一檔工資或留用察看處理的職工，各單位要形成書面材料和填寫《職工處理意見(jiàn)表》（附表1），經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)集團(tuán)公司人力資源部審批。

（六）對(duì)解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）的職工，除提供規(guī)定的解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）事實(shí)認(rèn)定材料外，各單位負(fù)責(zé)填寫《職工處理意見(jiàn)表》，一并上報(bào)集團(tuán)公司人力資源部。

五、各單位要做好病事假和違紀(jì)職工的考勤工作，原則上每季度結(jié)束后次月10日前，將符合條件的人員花名冊(cè)上報(bào)集團(tuán)公司人力資源部（附表2、附表3）。

六、本規(guī)定自下文之日起執(zhí)行，以往文件與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行。

淮南東華實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司勞動(dòng)合同管理辦法

第一章  總  則

第一條  為規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)合同管理，依法保障勞動(dòng)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及實(shí)施條例等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合淮南東華實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司）實(shí)際，制定本辦法。

第二條  集團(tuán)公司所屬各礦、處、項(xiàng)目部、子（分）公司，西部開發(fā)部，機(jī)關(guān)各部室等單位（以下簡(jiǎn)稱所屬各單位）與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，簽訂、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同（關(guān)系），適用本辦法。

第二章  勞動(dòng)合同的簽訂

第三條  集團(tuán)公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制度，在冊(cè)員工一律簽訂勞動(dòng)合同。

第四條  簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則。勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方負(fù)有相互如實(shí)告知義務(wù)。

第五條  勞動(dòng)合同由企業(yè)法定代表人或其委托代理人與員工簽訂。

第六條  新進(jìn)入集團(tuán)公司的員工，自建立勞動(dòng)關(guān)系之日起，用人單位必須與其在一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。自建立勞動(dòng)關(guān)系之日起一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)用人單位書面通知后，不與用人單位訂立書面勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)書面通知其終止勞動(dòng)關(guān)系。超過(guò)規(guī)定期限不到用人單位報(bào)到的，取消錄用分配資格。

第七條  簽訂勞動(dòng)合同后，用人單位須建立員工名冊(cè)備查。員工名冊(cè)應(yīng)當(dāng)包括員工姓名、性別、居民身份證號(hào)碼、戶籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時(shí)間、勞動(dòng)合同期限等內(nèi)容。

第八條  勞動(dòng)合同期限分為固定期限、無(wú)固定期限以及完成一定工作任務(wù)為期限三種形式。

第九條  有下列情形之一，員工提出或同意續(xù)訂、簽訂勞動(dòng)合同的，除員工提出簽訂固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：

一、員工在本企業(yè)連續(xù)工作滿十年的；

二、與本企業(yè)連續(xù)簽訂二次固定期限勞動(dòng)合同后再次續(xù)訂勞動(dòng)合同的。

第十條  用人單位與員工簽訂固定期限勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同期限一般為1--5年。

第十一條  首簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)約定試用期。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。

勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月。

第三章  勞動(dòng)合同的履行、變更

第十二條  用人單位變更名稱、法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或者投資人等事項(xiàng)，不影響勞動(dòng)合同的履行，原勞動(dòng)合同繼續(xù)有效。

第十三條  經(jīng)用人單位和員工雙方協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容。

第四章  勞動(dòng)合同的解除、終止、續(xù)訂

第十四條  用人單位和員工雙方協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。

第十五條  員工有下列情形之一的，用人單位應(yīng)與其解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）：

一、違反企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定的情形：

（一）采取弄虛作假、冒名頂替等不正當(dāng)手段建立勞動(dòng)關(guān)系的；

（二）新招聘人員在試用期內(nèi)被證明身體狀況、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平不能勝任本職工作等不符合錄用條件的；

（三）連續(xù)曠工超過(guò)15天；或者年度內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天的；

（四）在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事，擾亂正常生產(chǎn)工作秩序的；

（五）在留用察看期間表現(xiàn)不好的；

（六）員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；

（七）員工超過(guò)規(guī)定報(bào)到期限不到單位報(bào)到視為曠工，超過(guò)規(guī)定報(bào)到期限15天以上，用人單位與其解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）。

二、違反企業(yè)安全管理規(guī)定的情形：

（一）因違章指揮、違章作業(yè)發(fā)生安全事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的事故直接責(zé)任人、事故科（區(qū)、隊(duì)）的班（隊(duì)）長(zhǎng)；

（二）因違章指揮、違章作業(yè)發(fā)生安全事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上300萬(wàn)元以下的事故直接責(zé)任人、事故科（區(qū)、隊(duì)）的班（隊(duì)）長(zhǎng)、科（區(qū)、隊(duì)）長(zhǎng)；

（三）因違章指揮、違章作業(yè)發(fā)生安全事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失300萬(wàn)元以上的事故直接責(zé)任人、事故科（區(qū)、隊(duì)）的班（隊(duì)）長(zhǎng)、科（區(qū)、隊(duì)）長(zhǎng)、事故單位分管領(lǐng)導(dǎo)、事故單位行政主要負(fù)責(zé)人；

（四） 違反集團(tuán)公司安全一號(hào)文及29條紅線相關(guān)規(guī)定予以解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）的。

三、工作失職、違法違紀(jì)的情形：

（一）在銷售、采供、設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、工程管理等企業(yè)管理工作中，因工作失職給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上的；

（二）破壞機(jī)器設(shè)備、儀器儀表等經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值1000元以上；或者盜竊企業(yè)財(cái)物價(jià)值500元以上的；

（三）在招議標(biāo)工作中，與投標(biāo)方串通，損害企業(yè)利益的；

（四）克扣、截留員工工資、獎(jiǎng)金的；

（五）私設(shè)小金庫(kù)負(fù)有直接責(zé)任的；

（六）擅自挪用企業(yè)資金5000元以下負(fù)有直接責(zé)任的；

（七）違法信訪受到行政拘留處罰的；

（八）被依法追究刑事責(zé)任的。

四、法律、法規(guī)或集團(tuán)公司依法制定的規(guī)章制度規(guī)定的其他情形。

第十六條  有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知員工本人或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：

一、員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

二、員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

三、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)單位與員工協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。

第十七條  員工有下列情形之一的，用人單位不得依據(jù)本辦法第十六條規(guī)定解除勞動(dòng)合同：

一、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；

二、在本企業(yè)患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的；

三、患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

四、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；

五、在本企業(yè)連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；

六、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第十八條  按照勞動(dòng)合同約定，用人單位可以根據(jù)生產(chǎn)工作需要與員工協(xié)商調(diào)整工作崗位或工作單位。協(xié)商不成的，用人單位或員工均可提出解除勞動(dòng)合同。

第十九條  有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：

一、勞動(dòng)合同期滿的；

二、員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；

三、員工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

四、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十條  勞動(dòng)合同期滿，員工有本辦法第十七條規(guī)定情形之一，勞動(dòng)合同應(yīng)續(xù)延至所列情形消失時(shí)終止。但是，本辦法第十七條第二項(xiàng)規(guī)定喪失或部分喪失勞動(dòng)能力員工的勞動(dòng)合同的終止，按照國(guó)家、地方有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。

第二十一條  員工患職業(yè)病或因工致殘，被鑒定為一至六級(jí)的，用人單位應(yīng)與其保留勞動(dòng)關(guān)系，其中五至六級(jí)的，若本人提出解除或終止勞動(dòng)合同，用人單位可與其解除或終止勞動(dòng)合同。被鑒定為七至十級(jí)的，勞動(dòng)合同期限已滿的可以終止勞動(dòng)合同，期限未滿的經(jīng)本人提出可以解除勞動(dòng)合同。

第二十二條  員工調(diào)離集團(tuán)公司的，要辦理解除或終止勞動(dòng)合同手續(xù)。

第二十三條  勞動(dòng)合同期滿，用人單位根據(jù)生產(chǎn)工作需要，與員工續(xù)訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)在勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月對(duì)其進(jìn)行考核。考核合格的，在勞動(dòng)合同期滿后一個(gè)月內(nèi)辦理勞動(dòng)合同的續(xù)訂手續(xù)，不需要辦理終止原勞動(dòng)合同手續(xù)。員工不愿續(xù)訂勞動(dòng)合同或經(jīng)考核不合格的，勞動(dòng)合同期滿時(shí)，用人單位應(yīng)及時(shí)與其辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)。

第五章  解除、終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

第二十四條  在下列情況下，用人單位應(yīng)當(dāng)向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

一、用人單位向員工提出并與員工協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的；

二、用人單位依照本辦法第十六條規(guī)定解除勞動(dòng)合同的；

三、用人單位根據(jù)本辦法第十八條規(guī)定，向員工提出解除勞動(dòng)合同的；

四、用人單位依照本辦法第十九條第一項(xiàng)規(guī)定，終止固定期限勞動(dòng)合同的；

五、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十五條  經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按員工在本企業(yè)工作年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向員工支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

員工月工資高于所屬各單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上年度職工月平均工資三倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按本地區(qū)上年度職工月平均工資三倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀�過(guò)十二年。

本條所稱月工資是指員工在勞動(dòng)合同解除或終止前十二個(gè)月的平均工資。

第二十六條  接受用人單位提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的員工，違反服務(wù)期約定提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向用人單位支付違約金。支付標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。

第二十七條  員工患職業(yè)病或者因工致殘，被鑒定為七至十級(jí)，勞動(dòng)合同期滿終止或者員工本人提出解除勞動(dòng)合同，以及被鑒定為五至六級(jí)，經(jīng)員工本人提出解除或者終止勞動(dòng)合同的，應(yīng)按工傷保險(xiǎn)條例及相關(guān)規(guī)定支付一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。

第二十八條  下列解除（終止）勞動(dòng)合同（關(guān)系）情形，企業(yè)不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

一、員工向用人單位提出并經(jīng)協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的；

二、用人單位按本辦法第十五條規(guī)定解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）的；

三、勞動(dòng)合同期滿，用人單位維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，員工不愿續(xù)訂勞動(dòng)合同的；

四、按本辦法第六條規(guī)定終止勞動(dòng)關(guān)系的。

第六章  解除、終止勞動(dòng)合同（關(guān)系）的有關(guān)要求

第二十九條  材料要求：

用人單位解除員工勞動(dòng)合同（關(guān)系），應(yīng)做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，手續(xù)完備。凡屬違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，由所屬各單位提供調(diào)查筆錄、曠工考勤記錄等事實(shí)認(rèn)定材料；違反安全規(guī)章行為，由安監(jiān)部門提供事實(shí)認(rèn)定材料；違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、工作失職行為，由紀(jì)委部門提供事實(shí)認(rèn)定材料；違反法紀(jì)行為，由公安保衛(wèi)部門或司法部門提供處罰決定書、判決書等事實(shí)認(rèn)定材料。

第三十條  程序要求：

一、用人單位解除員工勞動(dòng)合同（關(guān)系），必須由人力資源管理部門根據(jù)上述事實(shí)認(rèn)定材料提出初步處理意見(jiàn)，征求工會(huì)意見(jiàn)后，經(jīng)公司研究并下發(fā)解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）處理決定，同時(shí)開具解除（終止）勞動(dòng)合同（關(guān)系）證明書（見(jiàn)附件1、附件2）。解除勞動(dòng)合同（關(guān)系）證明書要及時(shí)向員工本人送達(dá)。

二、用人單位終止員工勞動(dòng)合同(關(guān)系)，除員工退休（退職）、死亡（失蹤）外，一律要開具并向員工本人送達(dá)終止勞動(dòng)合同（關(guān)系）證明書。

三、依照本辦法第十五條、第十六條、第十八條等規(guī)定，由用人單位解除（終止）員工勞動(dòng)合同（關(guān)系）的，用人單位應(yīng)在自解除（終止）員工勞動(dòng)合同（關(guān)系）之日起15日內(nèi)，辦理以下事項(xiàng)：

（一）填制《淮南市所屬各單位失業(yè)保險(xiǎn)人員增減花名冊(cè)》，到市社會(huì)保險(xiǎn)征繳中心辦理失業(yè)保險(xiǎn)人員減員登記。

（二）持登記后的《淮南市所屬各單位失業(yè)保險(xiǎn)人員增減花名冊(cè)》和失業(yè)人員的檔案，送市失業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)審查，領(lǐng)取失業(yè)人員培訓(xùn)通知。同時(shí)對(duì)已經(jīng)解除或終止的勞動(dòng)合同的文本，至少保存二年備查。

第三十一條  送達(dá)要求：

解除（終止）勞動(dòng)合同(關(guān)系)證明書應(yīng)由所屬各單位派員直接送達(dá)員工本人。送達(dá)后必須由送達(dá)人和收件人雙方在送達(dá)回證（見(jiàn)附件3）上簽字。收件人拒絕簽收的，可采取公證送達(dá)。不能直接送達(dá)的，可采取郵寄（掛號(hào)信或特快專遞）形式送達(dá)。既不能直接送達(dá)，也不能郵寄送達(dá)的，可在新聞媒體上公告送達(dá)。送達(dá)后要保存好相關(guān)證據(jù)。

第七章  特別規(guī)定

第三十二條  工會(huì)代表企業(yè)全體員工與集團(tuán)公司通過(guò)平等協(xié)商，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)訂立集體合同。

第三十三條  使用非全日制用工須經(jīng)集團(tuán)公司人力資源部批準(zhǔn)。用人單位與非全日制用工要簽訂書面勞動(dòng)合同。非全日制用工勞動(dòng)合同不得約定試用期。

用人單位安排非全日制勞動(dòng)者工作，一般平均每日工作時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過(guò)二十四小時(shí)。

非全日制用工雙方當(dāng)事人任何一方都可以隨時(shí)通知對(duì)方終止用工。終止用工，用人單位不向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

非全日制用工小時(shí)計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)不得低于所屬各單位地方人民政府規(guī)定的最低小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)。

非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算支付周期最長(zhǎng)不得超過(guò)十五日。                                                        

第八章  爭(zhēng)議處理

第三十四條  集團(tuán)公司應(yīng)成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，其成員由工會(huì)代表、員工代表、法律顧問(wèn)和人力資源管理等部門人員組成，負(fù)責(zé)處理日常發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題。

第三十五條  發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，員工可申請(qǐng)單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，也可依法申請(qǐng)仲裁、提起訴訟。

第三十六條  集團(tuán)公司法律事務(wù)工作人員負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，作為代理人參加勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁與訴訟活動(dòng)，人力資源管理部門和其他相關(guān)部門應(yīng)給予積極配合。

第九章  管理責(zé)任

第三十七條  基層各單位的行政正職是本單位勞動(dòng)合同管理的第一責(zé)任人。人力資源管理部門是本單位勞動(dòng)合同管理的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)完善和加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理的各項(xiàng)制度與基礎(chǔ)工作，具體辦理單位與員工簽訂、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同（關(guān)系）等事宜。

第三十八條  集團(tuán)公司對(duì)勞動(dòng)合同管理實(shí)行責(zé)任追究制度。集團(tuán)公司人力資源部及相關(guān)部門制定的制度和辦法與法律法規(guī)不符、對(duì)基層執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度情況監(jiān)督檢查不力；各基層單位對(duì)應(yīng)解除（終止）勞動(dòng)合同（關(guān)系）員工不上報(bào)，或上報(bào)的材料因事實(shí)不清，證據(jù)不足，程序不符，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議敗訴案件等情況的，扣減機(jī)關(guān)相關(guān)部門和基層單位負(fù)責(zé)人一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

第十章  附則

第三十九條  本辦法未及事項(xiàng)或有關(guān)規(guī)定與國(guó)家、地方的法律、法規(guī)相抵觸的，按國(guó)家、地方法律、法規(guī)執(zhí)行。

第四十條  集團(tuán)公司以往關(guān)于勞動(dòng)用工、勞動(dòng)處罰等相關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

第四十一條  本辦法由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條  本辦法自下文之日起執(zhí)行。

第四十三條  集團(tuán)公司全資子公司的下屬單位，參照本辦法執(zhí)行。

安全20條紅線的界定和處理   

1．嚴(yán)禁酒后上崗，干部酒后上崗的給予撤職處分，職工酒后上崗的給予解除勞動(dòng)合同處分。

2．管理干部違章指揮，一經(jīng)查實(shí)，一律給予撤職處分。 

3．個(gè)人違章作業(yè)造成他人死亡的，解除直接責(zé)任人勞動(dòng)合同，并追究其法律責(zé)任。

4．安全培訓(xùn)管理人員為受訓(xùn)不合格人員或未參加培訓(xùn)人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書的，解除直接責(zé)任人勞動(dòng)合同。給予科（隊(duì)）長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記大過(guò)處分。

5．員工接受安全培訓(xùn)考試不合格的，待崗3個(gè)月。第一次補(bǔ)考不合格的，待崗半年；第二次補(bǔ)考仍不合格的，解除勞動(dòng)合同。

6．擅自調(diào)整供電系統(tǒng)保護(hù)整定值，造成越級(jí)跳電的，或違反“誰(shuí)停電、誰(shuí)掛牌、誰(shuí)摘牌、誰(shuí)送電”停送電制度的，解除直接責(zé)任人勞動(dòng)合同。給予科（隊(duì)）長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記大過(guò)處分。

7．凡違章帶電作業(yè)者，一律給予開除留用一年處分，并追究互聯(lián)保人的責(zé)任；給予副隊(duì)長(zhǎng)撤職處分、隊(duì)長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分、主要領(lǐng)導(dǎo)警告處分。

8．機(jī)電維修工凡穿拖鞋從事檢修工作的，一律給予開除留用一年處分，并追究互聯(lián)保人的責(zé)任；給予副隊(duì)長(zhǎng)撤職處分、隊(duì)長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分、主要領(lǐng)導(dǎo)警告處分。

9．凡使用梯子登高作業(yè)時(shí)，必須由二人或二人以上協(xié)同操作。凡發(fā)現(xiàn)單人作業(yè)者，一律給予開除留用一年處分，并追究互聯(lián)保人的責(zé)任；給予副隊(duì)長(zhǎng)撤職處分、隊(duì)長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分、主要領(lǐng)導(dǎo)警告處分。

10．電工從事檢修工作，必須一人操作一人監(jiān)護(hù)。凡發(fā)現(xiàn)一人單獨(dú)進(jìn)行電氣檢修工作的，一律給予開除留用一年處分，并追究互聯(lián)保人員的責(zé)任；給予副隊(duì)長(zhǎng)撤職處分、隊(duì)長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分、主要領(lǐng)導(dǎo)警告處分。

11．高壓線路檢修時(shí)，必須在施工現(xiàn)場(chǎng)兩側(cè)加裝接地封線。凡違章操作，現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人一律給予開除留用一年處分，并追究互聯(lián)保人的責(zé)任；給予副隊(duì)長(zhǎng)撤職處分、隊(duì)長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分、主要領(lǐng)導(dǎo)警告處分。

12．電工進(jìn)行電氣檢修工作時(shí)，必須佩戴相應(yīng)電壓等級(jí)的試電筆，并正確使用。否則，一律給予開除留用一年處分，并追究互聯(lián)保人的責(zé)任；給予副隊(duì)長(zhǎng)撤職處分、隊(duì)長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分、主要領(lǐng)導(dǎo)警告處分。

13．違反“行車不行人，行人不行車”規(guī)定，電機(jī)車司機(jī)開快車、過(guò)道口不鳴鈴警示。一律給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同，并追究互聯(lián)保人責(zé)任，給予跟班隊(duì)長(zhǎng)撤職處分、隊(duì)長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分。

14．燒焊、切割、機(jī)械加工、機(jī)電運(yùn)輸、供電等崗位作業(yè)時(shí)不按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)的，給予直接責(zé)任人待崗三個(gè)月處分，給予跟班隊(duì)長(zhǎng)撤職處分、隊(duì)長(zhǎng)降職處分，給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分。

15．對(duì)因食品采購(gòu)、存放過(guò)程中造成食物變質(zhì)，引起食物中毒的，給予相關(guān)責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處分。觸犯法律構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

16．因酒店、食堂等后堂人員不按規(guī)定關(guān)閉火源并造成火災(zāi)事故的，給予直接責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處分。

17．特種設(shè)備從業(yè)人員不按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，特種設(shè)備安全管理人員不按要求進(jìn)行日常巡視，特種設(shè)備保護(hù)裝置失靈并繼續(xù)使用，造成特種設(shè)備損壞及人員傷害的，解除直接責(zé)任人勞動(dòng)合同。

18．分項(xiàng)工程未編制安全技術(shù)措施或未嚴(yán)格按照安全措施施工的，造成重大安全隱患或有可能造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予直接責(zé)任人和安全監(jiān)管責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處分。

19.凡酒后駕駛公車的，一律解除勞動(dòng)合同；給予車輛管理干部降職處分，科級(jí)干部給予記過(guò)處分，分管處長(zhǎng)（經(jīng)理）給予警告處分，主要領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自出車造成事故的，直接責(zé)任人一律給予開除留用一年的處理，并調(diào)離本崗位。

20．嚴(yán)禁在集團(tuán)公司辦公平臺(tái)發(fā)布不良信息，因發(fā)布不良信息造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，給予直接責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處分，觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

東華實(shí)業(yè)（集團(tuán)）公司物業(yè)從業(yè)人員二十條硬性規(guī)定

一、嚴(yán)重違反公司制度，工作不服從安排，不聽(tīng)從指揮（包括接調(diào)度指令不執(zhí)行），服務(wù)態(tài)度不端正，與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同。

二、因人為因素造成服務(wù)不到位，管理不到位，引起媒體曝光，公司聲譽(yù)受損，給予小區(qū)辦主任（負(fù)責(zé)人、科隊(duì)長(zhǎng)，下同）降職或撤職處分；給予分管領(lǐng)導(dǎo)記過(guò)處分；給予主要領(lǐng)導(dǎo)警告處分。

三、脫崗、睡崗，進(jìn)“三違”學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)；班中飲酒、酒后上崗的，給予解除勞動(dòng)合同；給予小區(qū)辦主任處罰200元。

四、遲到、早退、班中竄崗，不按規(guī)定參加會(huì)議，上崗不按規(guī)定著裝；不按規(guī)定佩帶工作牌或服務(wù)牌；班中玩手機(jī)，網(wǎng)上聊天、購(gòu)物等干與工作無(wú)關(guān)事務(wù)等；每查出一次處罰50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，進(jìn)“三違”學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)；給予小區(qū)辦主任處罰200元。

五、不按規(guī)定召開晨會(huì)（班后會(huì)），不按標(biāo)準(zhǔn)化流程巡檢，或巡檢頻次不夠；不按以分計(jì)資考核；不建家政服務(wù)信息平臺(tái)、不公示服務(wù)項(xiàng)目和聯(lián)系電話；不建業(yè)主車輛信息臺(tái)賬，臨時(shí)停車位無(wú)劃線；不建裝修垃圾堆放點(diǎn)及標(biāo)識(shí)牌，不建窨井（化糞池、雨水井）、設(shè)施設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)等管理臺(tái)帳；不編制設(shè)備、綠化等專項(xiàng)服務(wù)維修、養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃；節(jié)假日、雙休日沒(méi)安排人員帶班；每查出一項(xiàng)問(wèn)題，給予小區(qū)辦主任處罰100元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予包保領(lǐng)導(dǎo)處罰200元。

六、小區(qū)（項(xiàng)目）獨(dú)立核算不如實(shí)上報(bào)收支數(shù)據(jù)，瞞報(bào)、虛報(bào)、克扣、截留；給予直接責(zé)任人和小區(qū)辦主任進(jìn)“三違”學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，給予綜合辦主任處罰100元，給予包保領(lǐng)導(dǎo)處罰200元。

七、不用規(guī)范語(yǔ)言接待業(yè)主，對(duì)投訴、報(bào)修不記錄、不處理、不匯報(bào)、不按規(guī)定時(shí)間回復(fù)；不做服務(wù)后回訪；過(guò)程記錄不完整、不閉合；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，進(jìn)“三違”學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，給予小區(qū)辦主任處罰200元。

八、檔案資料保管混亂，檢索目錄不清楚，資料收集不齊全；外泄業(yè)主資料；不按規(guī)定時(shí)間收集、整理崗位記錄資料；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，進(jìn)“三違” 學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，給予小區(qū)辦主任處罰200元。

九、門衛(wèi)不按標(biāo)準(zhǔn)化流程交接班；不按時(shí)站立形象崗；對(duì)車輛進(jìn)出不執(zhí)行交通手勢(shì)引導(dǎo)；對(duì)外來(lái)車輛（外來(lái)閑雜人員、大宗物品）進(jìn)出不詢問(wèn)、不登記；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元；給予保衛(wèi)股長(zhǎng)處罰100元；給予包保領(lǐng)導(dǎo)處罰200元。

十、巡視不按規(guī)定時(shí)間、線路、頻次巡邏，不按規(guī)定如實(shí)填寫記錄；巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不處理、不報(bào)告；每查出一次處罰責(zé)任人50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元；給予保衛(wèi)股長(zhǎng)處罰100元；給予包保領(lǐng)導(dǎo)處罰200元。凡因人為因素，造成責(zé)任性業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)被起訴或造成重大經(jīng)濟(jì)受損，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同。

十一、機(jī)動(dòng)車輛占綠地、占人行道亂停放；自行車棚監(jiān)督管理失控，造成投訴；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元，當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元，給予保衛(wèi)股長(zhǎng)處罰100元，給予包保領(lǐng)導(dǎo)處罰200元。

十二、不按規(guī)定時(shí)間對(duì)消防設(shè)備設(shè)施巡查，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)確認(rèn)記錄；消防器材過(guò)期；消防栓設(shè)施不完善、衛(wèi)生差；消防通道不暢通；每查出一項(xiàng)，給予責(zé)任人處罰50元，當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元，給予保衛(wèi)股長(zhǎng)處罰100元，給予包保領(lǐng)導(dǎo)處罰200元。

十三、智能監(jiān)控室不堅(jiān)守崗位，不作崗位記錄，對(duì)監(jiān)視屏的異常情況不處理、不匯報(bào)；每查出一次處罰責(zé)任人50元，當(dāng)月累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元，給予保衛(wèi)股長(zhǎng)處罰100元，給予分管領(lǐng)導(dǎo)處罰200元。凡不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，隨意將記錄資料外閱、外借、制作副本等行為，進(jìn)“三違”學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)；造成嚴(yán)重負(fù)面影響，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同，給予小區(qū)辦主任處罰200元，給予包保領(lǐng)導(dǎo)處罰300元。

十四、衛(wèi)生清掃保潔不按標(biāo)準(zhǔn)化工作流程作業(yè)，道路、廣場(chǎng)不按規(guī)定頻次清掃；不按規(guī)定時(shí)間輪流保潔；垃圾不按時(shí)清運(yùn)；垃圾筒、果皮箱、宣傳欄等配套設(shè)施不按規(guī)定頻次清潔；不按規(guī)定時(shí)間、頻次防疫消毒；小區(qū)內(nèi)有散養(yǎng)家禽；健身器材上有晾曬衣物；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元，當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元。

十五、裝修建材長(zhǎng)期占道堆放；裝修垃圾占道、占綠地亂堆放；清運(yùn)不及時(shí)；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元，當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任罰款100元。

十六、窨井、化糞池、雨水井不按規(guī)定頻次巡查、清淤；發(fā)生堵塞或蓋板缺失、損壞，沒(méi)有及時(shí)處理；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元�；�糞池不按規(guī)定排放沼氣，給予小區(qū)辦主任處罰200元，給予包保領(lǐng)導(dǎo)處罰300元。

十七、綠化養(yǎng)護(hù)不按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程、頻次修剪、養(yǎng)護(hù)、記錄；綠籬不整齊，外觀嚴(yán)重變形，灌木無(wú)造型；植物大面積被破壞、踐踏、占用、枯死；綠地、綠籬、灌木內(nèi)雜草、雜物較多；綠地內(nèi)有種菜；樹木有拉繩曬衣物；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元。

十八、設(shè)施設(shè)備管理不按規(guī)定填寫?zhàn)B護(hù)工作記錄；設(shè)備無(wú)包保責(zé)任人標(biāo)識(shí)；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任處罰100元。

十九、設(shè)施設(shè)備管理不按規(guī)定頻次巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不處理、不匯報(bào)；設(shè)備不按定期維保；公共設(shè)施零星維修不及時(shí)，設(shè)備設(shè)施使用出現(xiàn)故障，沒(méi)有采取措施；應(yīng)急維修不能按規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；每查出一項(xiàng)處罰責(zé)任人50元；當(dāng)月同類問(wèn)題累計(jì)查出三次，給予小區(qū)辦主任（或機(jī)電負(fù)責(zé)人）處罰100元。

二十、辦公樓宇等非住宅物業(yè)服務(wù)，不按崗位標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，達(dá)不到合同約定的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量要求，每查出一項(xiàng)服務(wù)不合格問(wèn)題處罰責(zé)任人50元；每次對(duì)每個(gè)項(xiàng)目檢查累計(jì)查出三個(gè)問(wèn)題，給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處罰100元。凡被甲方投訴，造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，給予當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撤職處分，直至解除勞動(dòng)合同。

物業(yè)管理實(shí)操手冊(cè)（略）