中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長在《回歸與超越》一文中指出，“行進(jìn)在轉(zhuǎn)型升級路上的物業(yè)管理要不忘初心，回歸根本 ”這個“根本”就是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量不僅是物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，也是市場的重大突破點。從物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)的那天起，所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到“服務(wù)”比“管理”更重要。當(dāng)下，很多物業(yè)管理企業(yè)爭先恐后地在利用資本、互聯(lián)網(wǎng)、O2O等資源助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的同時，卻也有一些企業(yè)迷失在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，過度追求企業(yè)發(fā)展而忽略了物業(yè)服務(wù)的根本，忽略了服務(wù)品質(zhì)的同步提升，忽略了服務(wù)行業(yè)最核心的競爭力——人心。如何贏得人心關(guān)鍵在于牢固樹立“以業(yè)主為核心、以服務(wù)為基礎(chǔ)、以質(zhì)量為保證”的服務(wù)理念�！闭�如東華實業(yè)集團(tuán)黨委書記、董事長金克緒所言，“要真心實意為業(yè)主排憂解難，在情感上貼近業(yè)主、在思想上尊重業(yè)主、在管理上依靠業(yè)主，用質(zhì)量創(chuàng)品牌，用服務(wù)贏得業(yè)主的信任和支持……”
物業(yè)管理是東華實業(yè)集團(tuán)的主體產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基。三屆四次股東（職工）代表大會，明確了“進(jìn)一步做大做強物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，這是集團(tuán)公司黨委、董事會對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展邏輯的深刻把握，是指導(dǎo)我們腳踏實地前行的航向標(biāo)。如何貫徹會議精神、落實目標(biāo)任務(wù)，關(guān)鍵在于上下同心——擼起袖子，加油干！
     擼起袖子，加油干！要轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)品質(zhì)意識。首先要提高對物業(yè)管理“本質(zhì)”的認(rèn)識。我們深有體會，業(yè)主滿意與否，很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。面對集團(tuán)公司物業(yè)管理存在的種種薄弱環(huán)節(jié)，我們應(yīng)該有所警醒，要深刻地認(rèn)識物業(yè)管理本質(zhì)性——物業(yè)管理就是服務(wù)，服務(wù)就是品質(zhì)。隨著市場競爭的日益激烈和居民生活水平的逐步提高，我們所服務(wù)的業(yè)主對我們的工作要求越來越高，法律維權(quán)意識也越來越強；如果我們不轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)品質(zhì)，就會被市場無情淘汰，會失去人心、丟掉市場、砸了牌子，到那時在悔悟，為時晚矣。其次要注重從業(yè)人員“心質(zhì)”的培育，物業(yè)管理從業(yè)人員的心態(tài)和意識決定工作的方式方法。長期以來，計劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)企業(yè)管理意識如苔蘚一般滋生暗長，揮之不盡，影響著企業(yè)干部職工的觀念，制約著企業(yè)向前發(fā)展。站在本位主義的角度去思考服務(wù)，實施服務(wù)，最終將與業(yè)主的需求相悖，口中說服務(wù)，實際上還是管理心態(tài)。相比于網(wǎng)上流傳的“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的心理定位，我們相差甚遠(yuǎn)。我們不提倡忍虐，但用心服務(wù)業(yè)主的觀念還是要牢固的樹立起來。用心服務(wù)業(yè)主就是要大力倡導(dǎo)“服務(wù)精神”，按照黨委書記、董事長金克緒的要求——“真心實意為業(yè)主排憂解難，在情感上貼近業(yè)主、在思想上尊重業(yè)主、在管理上依靠業(yè)主，用質(zhì)量創(chuàng)品牌，用服務(wù)贏得業(yè)主的信任和支持�！�
      擼起袖子，加油干！就是要緊緊圍繞“市場、規(guī)模、品質(zhì)”去凝心聚力、去科學(xué)謀劃、去以一貫之。要以全面推進(jìn)項目經(jīng)營負(fù)責(zé)制為導(dǎo)向，以“三定”工作為契機(jī)，深化改革創(chuàng)新，整合各方資源配置，明確責(zé)任權(quán)利，增強項目經(jīng)營責(zé)任意識，充分調(diào)動干部職工積極性，為提升服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益建立科學(xué)有效的運行機(jī)制，筑牢實現(xiàn)“向市場要效益、向規(guī)模要效益、向品質(zhì)要效益”的經(jīng)營基礎(chǔ)。
     各基層單位要以開展“學(xué)條例、爭先進(jìn)、固基礎(chǔ)、拓市場”物業(yè)專題活動為載體，動員組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)新版《安徽省物業(yè)管理條例》，對物業(yè)從業(yè)人員采取集中培訓(xùn)、定期輪訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式，進(jìn)行強化培訓(xùn)。學(xué)習(xí)新版《安徽省物業(yè)管理條例》要與標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)合起來，把通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)固定化，把服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化，把服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)普及化，確保物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系不折不扣的執(zhí)行到位。要嚴(yán)抓崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)品質(zhì)、監(jiān)督考核四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。努力實現(xiàn)“安全無隱患、服務(wù)無缺陷、管理無盲區(qū)、業(yè)主無投訴”的工作目標(biāo)。
     在鞏固發(fā)展好現(xiàn)有物業(yè)市場的基礎(chǔ)上，要抓住國企“三供一業(yè)”移交政策這個機(jī)遇。搶奪先機(jī)、搶占市場，擴(kuò)大規(guī)模；要抓住發(fā)展學(xué)校物業(yè)管理新機(jī)遇，認(rèn)真做好淮南師范學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)，筑牢高校物業(yè)服務(wù)的根基，以星火燎原之勢拓展新的物業(yè)市場，進(jìn)一步擴(kuò)大東華實業(yè)集團(tuán)的知名度和影響力，為做大做強做專物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
     我們所處的時代，是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的黃金時代，也是容易讓人迷失方向的時代。東華實業(yè)集團(tuán)三屆四次股東（職工）代表大會提出“物業(yè)管理與服務(wù)是保證企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作。2017年，管理好、鞏固好、發(fā)展好物業(yè)實體產(chǎn)業(yè)，是我們做好一切工作的基礎(chǔ)保證�！鼻靶械募�結(jié)號已經(jīng)吹響，我們要“擼起袖子，加油干！上下同欲者勝，風(fēng)雨共舟者興！